Vodafone Net Hız Problemi Üç Aylık Süreyle Çözülmedi, Sözleşme İptali İsteniyor

Vodafone Net üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde kurulumdan bu yana bir türlü çözülemeyen bir hız problemi yaşıyorum. İlk olarak 1000 Mbps fiber paket satın aldım, yaşadığım hız sorunu nedeniyle daha sonra 100 Mbps’e düşürdüm ancak sorun hiç değişmedi, bağlantı kalitesi ve hız bir türlü düzelmedi.

Bu problemi 3 aydan uzun süredir kesintisiz yaşıyorum ve kurulumdan itibaren hiçbir dönemde stabil ve taahhüt edilen hızlara yakın bir performans alamadım. Bu süre içinde 4–5 defa Vodafone Net tarafından modem değişimi yapıldı, ayrıca Türk Telekom ekipleri de yaklaşık 4 kez fiber dönüştürücüyü değiştirdi ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Ne Vodafone Net ne de Türk Telekom tarafı sorunun kaynağını net olarak üstlenmiyor, altyapı ve cihazlar arasında paslaşılarak kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Sancaktepe’de kullandığım bu hizmet için aylık yaklaşık 860 TL ödüyorum ve tüm bu süre boyunca faturalandırma normal şekilde devam etti. Müşteri/hizmet numaram 0018959432’dir.

Ben bu kadar süre mağdur edilmişken, hâlâ düzeltebileceklerse neden şimdiye kadar çözmediklerini merak ediyorum. Artık bu noktadan sonra hız probleminin kalıcı ve net şekilde çözülmesini ya da sorun çözülmüyorsa mağduriyetim dikkate alınarak taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.