Altyapıdan Kaynaklı Sürekli Ping Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 6–7 aydır sürekli ping sorunu yaşıyorum. Evde TV+ kullanmaktayım ve bu ping problemi yüzünden ne TV izleyebiliyorum ne Netflix ne de YouTube’u sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. İnternete bağlı tüm cihazlarda, yaptığım her işlemde gecikme ve takılma sorunu devam ediyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, birçok kez teknik ekip evime geldi. Gelen ekipler sorunu kendileri de tespit etmelerine rağmen her seferinde “sorun altyapıdan kaynaklı” deyip herhangi bir kalıcı çözüm sunmadan gittiler, bugüne kadar somut bir çalışma yapılmadı. Bulunduğum lokasyonda altyapı sadece Superonline’a ait olduğu için başka bir firmayla çalışma imkanım da bulunmuyor.

İstanbul Başakşehir’deki adresimde aylardır yaşadığım bu ping sorununun ivedilikle kalıcı olarak çözülmesini, gerekli altyapı çalışmasının yapılarak taahhütlü olarak ödediğim hizmeti kesinti ve gecikme olmadan kullanabilmeyi talep ediyorum. Müşteri numaram 5677**22’dir.