Altyapı Yokluğunda Kullanılamayan İnternet İçin Cayma Bedeli Dayatması

07.07.2025 tarihinde Ankara Sincan’daki Turkcell Yenikent şubesine giderek, ev adresimde altyapı olup olmadığını sordum ve altyapı olduğu bilgisiyle Superbox internet satın aldım. İlk 10-15 gün sorunsuz kullandım; ancak sonrasında internet hızım ciddi şekilde düştü. Modemin bulunduğu odada, hatta kablolu bağlantı ile kullanmama rağmen sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Yan odada ise bırakın dizi veya film izlemeyi, internete bile giremiyorum.

Aynı modemi farklı bir ilçede, köyde kullandığımda ise hiçbir sorun yaşamıyorum; hız testlerinde 70 Mbps’lere kadar ulaşıyor ve bağlantı kopmuyor. Sorunun ev adresimdeki altyapıdan kaynaklandığı çok açık.

İnternet hizmetini satın aldığım şubeye tekrar gittiğimde, bu adreste Superbox altyapısı olmadığını söylediler. Oysa satın alırken altyapı var denmişti. Şubedeki yetkililer, başvuru sırasında altyapı açık olduğu için işlemin onaylandığını, ancak sonradan Turkcell tarafından altyapının kapatıldığını ve bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Hizmeti iptal ettirmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kullanamadığım hizmet için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini arayarak tüm detayları ile durumu anlattım. Modemi farklı bir lokasyonda sorunsuz kullandığımı, şubeden altyapı desteğinin kapatıldığı bilgisini aldığımı belirttim. Buna rağmen, müşteri hizmetleri sadece modemi genel merkeze kargolamamı, prosedür gereği kontrol edilmesi gerektiğini söylüyor. Oysa sorunun modemde değil, bölgedeki altyapıda olduğu açıkça ortada.

Evden çalışan biriyim ve internete sürekli ihtiyacım var. Sadece prosedür gereği 10-15 gün internetsiz kalmak istemiyorum. Elinizdeki teknolojiyi kullanarak bölgedeki altyapıyı ve bana gelen internet hızını görebilirsiniz. Sorunu çözebiliyorsanız lütfen düzeltin; eğer çözemiyorsanız, haklı sebepten sözleşmemi feshedip, mağduriyetimi gidermenizi ve cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanımanızı talep ediyorum.