Farfetch İade Sürecinde UPS Kaynaklı Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Farfetch üzerinden vermiş olduğum siparişe ait iade süreciyle ilgili UPS kaynaklı bir mağduriyet yaşamaktayım. İlgili siparişe ait sipariş kodum 6SKR 9M, UPS takip numaram ise 1Z4V2E44D917644268’dir.

Farfetch müşteri hizmetleri tarafından iade talebim onaylanmış ve tarafıma e-posta ile teyit edilmiştir. Bu onay doğrultusunda UPS üzerinden gönderinin gümrük işlemini reddederek “gönderici ülkeye iade (return to Origin) ” talebinde bulundum. Türkiye’de bulunan gönderim, UPS sisteminde iade talimatımın alındığı bilgisine rağmen yaklaşık 1 haftadır “gümrükleme devam ediyor” statüsünde bekletilmektedir.

Farfetch tarafından iade onayı verilmiş olmasına rağmen, gönderinin göndericiye iade süreci başlatılmamış, tarafıma da herhangi bir ek ücret, belge ya da yapılması gereken işlem bildirilmemiştir. Bu belirsizlik nedeniyle iade sürecim gereksiz yere uzamakta ve mağduriyet yaşamaktayım.

Farfetch’in verdiği iade onayı doğrultusunda, UPS’in gönderimi ivedilikle göndericiye iade etmesini, gümrükte bekleyen sürecin netleştirilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.