Altyapı Yokken Superonline’dan Haksız Cihaz Ve Cayma Ücretleri Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur ediliyorum. Kayseri Beyazşehir Mahallesi’indeki eski adresimde internet altyapısı zayıftı, bağlantı sürekli kopuyor, donuyor ve çoğu zaman internete hiç giremiyordum. Defalarca sorun yaşamama rağmen bir çözüm üretilmedi.

Teknik destekle görüştüğümde modemimizin değiştirilmesi gerektiğini söyleyip yeni modem ve ek masraf bedellerini faturama yansıttılar. Buna rağmen bağlantı sorunlarımda hiçbir düzelme olmadı, yani aldığım hizmette değişen hiçbir şey olmadı. Buna ek olarak cihazı zaten yaklaşık dört yıl önce almıştım ve bir yıl boyunca cihaz bedeli faturama yansıtıldı.

Daha sonra yeni eve taşındığımda Superonline’ı arayıp iptal işlemi yapmak istediğimde, altyapı olmadığı için hizmet verememelerine rağmen cihaz bedelleri ve taahhüt cayma bedelinin faturaya yansıtılacağını söylediler. Hem çekmeyen, altyapısı yetersiz bir hizmet için yıllarca sorun yaşadım hem de üstüne cayma bedeli ve cihaz bedeli talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum. Müşteri numaram 5701**54’tür.

Altyapının olmadığı yeni adreste hizmet verememenize rağmen tarafıma yansıtılan veya yansıtılacağı söylenen tüm cihaz bedellerinin ve taahhüt cayma ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere alınan tutarların da iade edilmesini talep ediyorum.