Altyapı Var, Superonline Transferi Gerçekleşmedi Ve Ek Mobil Masraflar Katlandık

Turkcell Superonline aboneliğimi yeni taşındığım eve nakletmek istiyorum ancak altyapı olmasına rağmen işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor. Taşındığımız sitede Turkcell Superonline fiber altyapısı mevcut ve komşularım dahil sitedeki herkes Turkcell Superonline kullanırken, benim adresimde sistemde altyapı çıkmıyor gibi görünüyor ve sanki altyapı yokmuş gibi tarafıma sadece Superbox satılmaya çalışılıyor. Binanın altından dairemin içine kadar çekilmiş Turkcell Superonline fiber kablosu hazır olmasına rağmen sistemde altyapı görünmüyor.

Durumu defalarca anlattım, port seri numarasına ihtiyaç olduğu söylendi. Bunun üzerine sitedeki teknik servisle birlikte elektrik odasına inip Turkcell Superonline fiber altyapısını sağlayan portun fotoğrafını çektik ve üzerindeki kodu aldık. Sonrasında tekrar Turkcell’i aradığımda bu kez port numarasıyla da işlem yapılamayacağı, bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ancak daha önce zaten bayiye gitmiş ve bayi de hiçbir şey yapamayacağını, Turkcell’i aramam gerektiğini belirtmişti.

Tüm bunların ardından saha ekibi tarafından incelenmesi için acil olduğu belirtilen bir kayıt açıldı fakat yaklaşık 5–6 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor, her aradığımda sadece “talebiniz inceleniyor” cevabını alıyorum, fiilen hiçbir işlem yapılmıyor. Esenyurt / İstanbul’daki yeni adresimde hali hazırda altyapı olmasına rağmen internet hizmetimi kullanamıyorum. Evde 6 kişi Turkcell hattı kullanıyoruz ve internet olmadığı için herkes ekstra ek paket almak zorunda kaldı, bu süreçte ciddi bir ek maliyete katlandık. Bu durumdan artık bıkmış durumda olduğumuzu ve bir daha Turkcell’i tercih etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Abone numaram 60372169’dur. Mevcut Turkcell Superonline aboneliğimin yeni adresime bir an önce nakledilmesini ve bu süreçte internet kullanamadığımız için yapmak zorunda kaldığımız ek mobil paket harcamalarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde 24 saat içinde çözülmemesi durumunda internet aboneliğimi iptal ederek ailecek Türk Telekom’a geçmeyi düşündüğümüzü bilgilerinize sunarım.