Altyapı Olmasına Rağmen Altyapı Yok İddiası İle Başvurum İptal Edildi

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:20 civarında Sakarya Karasu’da Turkcell Superonline için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana taahhütsüz, aylık yaklaşık 1.130–1.150 TL arası bir ücret ödeyeceğim, başka bir ücret olmayacağı ve istediğim zaman cezasız iptal edebileceğim söylendi. Müşteri numaram 5502**68’dir. Binada altyapı olduğu, sadece daireye hat çekilmesi gerektiği ifade edildi ve 2–4 iş günü içinde ekiplerin gelip daireye kablo çekeceği söylendi.

Bu sürede kimse gelmeyince defalarca aradım, her seferinde 7 gün, sonra 10 gün gibi farklı süreler verildi ancak yine gelen olmadı. 13 Temmuz 2026 Pazartesi günü Karasu çarşıdaki başvuru yaptığım yere tekrar gidip durumu anlattım. Oradaki çalışan, sistemden başvurumu açıp ekran görüntüsü alarak altyapı ekibindeki tanıdığına iletti ve bunun üzerine 14 Temmuz 2026 Salı günü saat 16:30 civarında ekipler binaya gelip altyapı kontrolü yaptı. Binada hat olduğunu, sadece daireye hat çekilmesi gerektiğini, ertesi gün daireye kablo çekmeye geleceklerini söylediler.

Ancak 17 Temmuz 2026 günü Turkcell’den, 5502**68 müşteri numaralı Superonline hattım için “internet kurulum talebiniz iptal edilmiştir, binanızda altyapı yoktur” şeklinde SMS aldım. Aynı gün, bu mesajdan sadece yaklaşık bir dakika sonra Türk Telekom altyapı ekibi gelip sadece daireme kablo çekti ve binada altyapı olduğunu, sadece daire içine kablo çekilmesi gerektiğini, artık dairemde hat bulunduğunu açıkça söyledi. Yani binada altyapı olmasına rağmen Turkcell Superonline tarafından “altyapı yok” denilerek başvurum iptal edildi.

Daha sonra tekrar abonelik için Sakarya Karasu çarşıdaki Turkcell noktasına gittiğimde, bu kez benden yeniden başvuru yapmam ve yaklaşık 3.300 TL civarında ek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Hattım haksız yere, gerçekte binada altyapı olduğu halde “altyapı yok” gerekçesiyle iptal edildi ve şimdi de aynı hizmet için benden ekstra, yüksek bir ücret talep ediliyor. Ayrıca hattın ne zaman aktif edileceğine dair net bir tarih verilmiyor, en az 15 günü bulabileceği söylendiği için yeniden başvuru da yapmadım.

Ben, iptal edilen mevcut üyeliğimin altyapı var kabul edilerek aynı şartlarla tekrar aktif hale getirilmesini, taahhüdümün başta konuşulduğu şekilde (taahhütsüz, aylık yaklaşık 1.130–1.150 TL arası ve ekstra ücret olmadan) devam etmesini talep ediyorum. Oğlum gelecek sene LGS’ye hazırlanacağı için özellikle interneti ve Doping Hafıza üyeliğini ders çalışması amacıyla başlatmıştım, bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benden istenen haksız ek 3.300 TL civarındaki ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.

İrtibat için telefon numaram 0535*******18’dir.