Altyapı Kutusunun Yanlış Yerleştirilmesi Nedeniyle Fiber Bağlantı Mağduriyeti

15 Ağustos tarihinde Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Hafta içi adresime gelen ekip, yeni taşındığım binanın 40 dairelik bir blok olduğunu ve şu an ilk taşınanın ben olduğumu gördü. Katlara kablo çekimi yapılmadığını, bu yüzden başka bir ekibin yönlendirileceğini söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar.

Daha sonra gelen diğer ekip ise altyapı dağıtım kutusunu yanlış yere konumlandırdıklarını, bu noktadan daireme kablo çekemeyeceklerini belirtti. Bana, başka bir ekibin gelip kutuyu uygun yere taşıyacağı, ardından başka bir ekibin kablo çekeceği ve sonrasında bir başka ekibin bağlama işlemini yapacağı söylendi. Tüm bu karmaşık sürece rağmen yine de tamam diyerek sabırla bekledim.

21 Ağustos günü ise müşteri hizmetlerinden arayan bir yetkili, adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağını ve tarafıma yardımcı olunamayacağını iletti. Bu gerekçeyi kesinlikle tutarlı bulmuyorum, çünkü bina girişinde Turkcell Superonline kutusu ve fiber dağıtım ekipmanları mevcut, yani altyapı aslında var. Kutunun yanlış yere konumlandırılması tamamen Superonline ekiplerinin yaptığı bir hata olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Kendi ekiplerinin hatası yüzünden altyapı yok denilerek başvurumu sonuçsuz bırakmalarını ve uzun süre oyalandıktan sonra böyle bir yanıt almamı kabul edemiyorum. Altyapı kutusunun uygun yere taşınarak daireme kadar kablo çekilmesini ve fiber aboneliğimin bir an önce aktif hale getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 73435351’dir.