Altyapı Güncellemesi Sonrası Modem Değişikliği Ücret Talebi Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 04.02.2026 tarihinde saat 14.45–14.48 arasında çağrı merkeziniz tarafından arandım. Görüşmede, altyapı güncellemeleri sonrası evimde bağlantı sorunları yaşayabileceğim, bunun yaşanmaması için ise mevcut modemin mutlaka değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca önerilen modemin kiralanamadığı, yalnızca satın alınabileceği ve bedelinin de yaklaşık 5.000 TL olduğu açıkça belirtildi.

Bu durumun benim herhangi bir kusurumdan ya da talebimden kaynaklanmadığını, tamamen Superonline’ın yaptığı altyapı güncellemesi sonucu ortaya çıktığını ifade ederek ek bir ücret ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Taahhüt süresi devam eden bir aboneden, kendi kontrolü dışında gelişen teknik bir değişiklik için bu denli yüksek bir bedel talep edilmesini doğru bulmadığımı özellikle dile getirdim.

İtirazımı aktardıktan sonra çağrı merkezi çalışanı, herhangi bir açıklama yapmadan ve alternatif bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de kurumsal iletişim ciddiyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Kendi yaptığınız altyapı değişikliği nedeniyle ortaya çıkan bir durumun maliyetinin bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez olduğu gibi, bir müşterinin itirazı karşısında görüşmenin bu şekilde sonlandırılması da ayrıca şikayet konusudur.

Ankara Çankaya Üniversiteler Mahallesi’nde bulunan ve 5350**66 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, bu konudaki sorunun hiçbir mağduriyet yaratılmadan giderilmesini, altyapı kaynaklı zorunlu cihaz değişikliği varsa bunun tarafıma ek ücret yansıtılmadan çözülmesini ve söz konusu çağrı merkezi çalışanının tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.