Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil İmkânsız, Cayma Bedeli İadesi Talebi

ID:34804420

Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil İmkânsız, Cayma Bedeli İadesi Talebi

Sedat

Superonline

08 Ocak 13:57

368

Turkcell Superonline üzerinden 8 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Yeni adresime taşınma sürecimde bugün ve daha önce defalarca kez nakil işlemi için Turkcell Superonline’ı arayarak talepte bulundum. Taşındığım adres Gebze / Kocaeli Hürriyet Mahallesi’dir. Her aramamda, yeni adresimde mevcut kullandığım internetin altyapısının bulunmadığı ve bu nedenle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi.

Ancak halen devam eden bir sözleşmem olduğu için, nakil yapamadıkları halde benden sözleşme bedelini ödeyerek iptal talebi oluşturmam istendi. Altyapıları olmadığı için hizmet verememelerine rağmen, beni hem internetsiz bırakıp hem de cayma/sözleşme bedeli talep etmelerini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5511**29’dur.

Ben, mevcut internetimin yeni adresime nakil edilmesini talep ediyorum. Eğer altyapı yoksa ve teknik olarak hizmet veremiyorlarsa, sözleşmemin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Superonline

08 Ocak 13:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

16 Ocak 11:52

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sedat

18 Ocak 15:14

Sorunum çözülmedi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Yerine 80 Mbps Alıyorum Ve İptal Talep Ediyorum

İbrahim

Superonline

28 Aralık 2025 20:08

342

Turkcell Superonline üzerinden Kocaeli İzmit adresimde ev interneti için 1000 Mbps hızında paket başvurusu yaptım. Kurulum yapıldığından beri, yaklaşık 3 gündür aldığım hız en fazla 80 Mbps civarında kalıyor. Yani taahhüt edilen hızın çok altında bir hizmet alıyorum. Müşteri numaram 5842**27. Müşte...

vaat-edilen-1000-mbps-hizi-yerine-80-mbps-aliyorum-ve-iptal-talep-ediyorum-2.jpg

vaat-edilen-1000-mbps-hizi-yerine-80-mbps-aliyorum-ve-iptal-talep-ediyorum-1.jpg

Superonline Nakil Ve İptal Sürecindeki Sorumsuzluk Nedeniyle 10 Gündür İnternetsiz Kaldım

Harun

Superonline

01 Ağustos 2025 00:38

250

İstanbul'dan Kocaeli'ye taşındığımız için Turkcell Superonline internetimizi nakil ettirmek için 20 Temmuz 2025 te başvurduk. Fakat nakil süreci çok uzun sürdü ve ve 7 gün boyunca herhangi bir işlem olmayınca 27 temmuzda nakil iptal başvurusu yaptık. Türk Telekom' a internet için başvurduk ve Türk T...

Ege sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Adres Taşıma Talebimde Çelişkili Bilgiler Ve Haksız Cayma Bedeli

Ege

Superonline

09 Eylül 2025 13:52

497

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Bu hafta içerisinde birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak internetimi yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Ancak bana evde altyapı olmadığı, sadece iptal işlemi yapılabileceği ve iptalde cayma bedeli olmayacağı söylendi. Bu bilgiyi birkaç def...

Adres Hatalı Gerekçesiyle Nakil Yapılmıyor, Hizmet Alınamıyor Ve Cayma Bedeli Uygulanıyor

Çağrı

Superonline

15 Ekim 2025 14:15

472

02.10.2025 tarihinde Kocaeli/Darıca adresinden yeni taşındığım Kocaeli/Çayırova adresine fiber internet nakil talebimi Turkcell Superonline’a ilettim. Ancak herhangi bir destek alamadım. Adresimin yanlış olduğu iddia edildi fakat verdiğim adrese bağlı üç farklı abonelik ve DASK poliçesi mevcut. Buna...

Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Nurcan

Superonline

08 Kasım 2025 14:50

206

Turkcell Superonline ADSL hizmetine yaklaşık 3 hafta önce Kocaeli Gebze’de abone oldum. Abonelik sırasında 100 Mbps hız vaadiyle ürün satışı yapıldı. Ancak abonelik başlangıcından bu yana sürekli arıza yaşıyorum ve hızım çoğunlukla 5 Mbps ile 12 Mbps arasında değişiyor. Bu süreçte yaklaşık 7-8 kez a...