to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Nakil İmkânsız, Cayma Bedeli İadesi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 8 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Yeni adresime taşınma sürecimde bugün ve daha önce defalarca kez nakil işlemi için Turkcell Superonline’ı arayarak talepte bulundum. Taşındığım adres Gebze / Kocaeli Hürriyet Mahallesi’dir. Her aramamda, yeni adresimde mevcut kullandığım internetin altyapısının bulunmadığı ve bu nedenle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi.
Ancak halen devam eden bir sözleşmem olduğu için, nakil yapamadıkları halde benden sözleşme bedelini ödeyerek iptal talebi oluşturmam istendi. Altyapıları olmadığı için hizmet verememelerine rağmen, beni hem internetsiz bırakıp hem de cayma/sözleşme bedeli talep etmelerini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5511**29’dur.
Ben, mevcut internetimin yeni adresime nakil edilmesini talep ediyorum. Eğer altyapı yoksa ve teknik olarak hizmet veremiyorlarsa, sözleşmemin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum çözülmedi
