Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Cihaz Ücreti Talebi

11823832 numaralı Superonline iş yeri internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 1 ay önce iş yerimi başka bir adrese taşıdım ve internet hizmetimi de yeni adrese taşımak istedim. Ancak yapılan kontrollerde yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmetin taşınamayacağı bildirildi. Bu durumda herhangi bir kusurum olmadığını düşünüyorum ve cayma bedeli ödememem gerektiğini defalarca belirttim.

Müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Bana, cihaz iadesiyle ilgili olarak bir mesaj göndereceklerini, bu mesajda yapılması gerekenlerin yazacağını ve ardından modem ile TV Plus cihazını nereye göndereceğime dair adres bilgisini ileteceklerini söylediler. Ancak 1 aydır aramama rağmen bu mesajı göndermediler ve cihaz iadesi için gerekli bilgileri paylaşmadılar.

Bugün bana 6.500 TL tutarında bir fatura gönderildi. Faturada cihaz bedeli olarak 3.500 TL ve diğer kalemlerde 2.780 TL yer alıyor. Hizmetim zaten adres uyuşmazlığı nedeniyle 1 ay önce iptal edilmişti ve bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım. Ayrıca, cihazları teslim edemememin nedeni, iade adresiyle ilgili bilgi verilmemesidir.

Beklentim; altyapı olmadığı için tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve diğer ücretlerin iptal edilmesi, cihaz iadesi için gerekli adres bilgisinin tarafıma iletilmesidir. Hiçbir şekilde bu ödemeleri kabul etmiyorum çünkü yaşanan durum tamamen altyapı eksikliğinden kaynaklanmaktadır.