Altyapı Çalışması Sonrası Ücret İtirazı Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Ankara Yenimahalle’de yaklaşık 2 yıldır 100 megabit hızında internet kullanıyorum. Yakın zamanda oturduğum sitede yapılan altyapı çalışması sonrasında, daha önce yaşamadığım şekilde bağlantıda ciddi yavaşlama, donma ve kasma sorunları ortaya çıktı. Günün her saatinde, gün içerisinde fark etmeksizin bu problemler devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yalnızca modem üzerinden bazı ayarlar yapıldığı ve sorunun giderildiği söyleniyor ancak bağlantı kalitesinde hiçbir düzelme olmuyor, sorun aynen devam ediyor. Teknik ekibin adrese gelerek problemi yerinde tespit etmesini talep ettiğimde ise tarafıma ücret yansıtılacağı belirtiliyor. Altyapı çalışması sonrasında ortaya çıkan ve benim kontrolüm dışında gelişen bir durum için böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Uzun süredir abonesi olduğum bir hizmette, altyapı kaynaklı ilk kez bu denli sorun yaşamam ve bunun bir türlü kalıcı şekilde giderilememesi hem internet kullanım konforumun bozulmasına hem de ücretini ödediğim hizmetten tam anlamıyla faydalanamamama neden olmaktadır. Sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal mercilere başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Abone numaram 5158**60’tır.