Altyapı Çalışması Bildirimi Olmadan Kesilen İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

23.04.2026 tarihinde ev internetimde bir anda bağlantı gitti ve modemde kırmızı ışık yanmaya başladı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu söylendi ancak bu çalışma ile ilgili öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne ev internetimi kullanabiliyorum ne de hattıma sözde hediye edilen 150 GB internetten faydalanabiliyorum.

Altyapı çalışması olduğu söylenmesine rağmen hem ev internetim hem de kişisel hattım üzerinden internete erişemediğim için mağdur durumdayım. Eğer önceden bilgilendirme yapılsaydı, buna göre önlem alır, işimi gücümü ayarlayıp sabahtan konum değiştirirdim. Turkcell’in bu şekilde müşterilerini bilgilendirmeden çalışma yapması ve ardından da kullanılamayan hizmetler için tam ücret talep etmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Faturalarımda haddinden fazla internet kullandığımda otomatik olarak aşım ücreti kesiliyorsa, aynı şekilde kullanamadığım internetin de hem ev interneti faturamdan hem de kişisel hattımın faturasında düşülmesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesini ve eksik hizmete tam ücret yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Talas / Kayseri Bahçelievler bölgesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, yetkili bir Turkcell temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve hem bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini hem de kullanamadığım dönem için gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını istiyorum.