to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Bilgisi Verilememesi Ve Uygulama Açılmaması Müşteriyi Mağdur Etti
23 Mayıs günü saat 17:45 civarında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini, Başakşehir’e taşınacağımız yeni adreste altyapı olup olmadığını öğrenmek için aradık. Amacımız, yeni adreste altyapı varsa mevcut sözleşmemizi uzatmaktı. Ancak müşteri temsilcisi, faturamızın ödenmemiş olduğunu söyleyerek altyapı konusunda en basit bir bilgi dahi veremeyeceğini iletti ve görüşmeyi sonlandırdı.
Ayrıca müşteri hizmetleri, altyapı sorgulamasını uygulama üzerinden yapmamız gerektiğini söyledi. Fakat şu an hem telefon hem de tablet üzerinden uygulamayı defalarca denememize rağmen uygulama kesinlikle açılmıyor. Farklı cihazlardan da denedik ancak uygulama yine açılmadı, bu nedenle hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz.
Hem uygulamanın çalışmaması hem de müşteri temsilcisinin bu kadar basit bir konuda dahi yardımcı olmaması nedeniyle mağdur olduk ve bu tavırdan dolayı sözleşmemizi uzatmayı artık düşünmüyoruz. Yeni taşınacağımız adreste altyapı olup olmadığı bilgisinin tarafımıza net bir şekilde iletilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür temel konularda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
