Altyapı Arızası Nedeniyle 4 Gün Kesintili İnternet Ve TV Plus, Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps Yalın ADSL ve TV Plus hizmeti alıyorum. 07.08.2026 ile 10.08.2026 tarihleri arasında, özellikle hafta sonlarında altyapı arızası sebebiyle evimde internet hizmeti alamadım. İnternet olmadığı için hem TV Plus hizmetini hem de internet bağlantısını kullanamadım, buna rağmen faturamı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım kesintiler sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana en yakın bayiyi aramam gerektiği söylendi. Bayiyi aradığımda ise telesekreter “anlayışınız için teşekkür ederiz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri, altyapı tedarikçisi Türk Telekom olduğu için orayı aramam gerektiğini iletti, ancak ben hizmeti Turkcell Superonline üzerinden aldığım için muhatap olarak firmanın kendisini görmek istiyorum.

Sürekli tekrarlanan altyapı arızaları nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve internet ile TV Plus hizmetini kullanamadığım günlere ilişkin fatura indirimi veya ücret iadesi talep ediyorum.