Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Aktif Hatlarım Olmasına Rağmen Altyapı Yok Denildi

ID:34886876

Aktif Hatlarım Olmasına Rağmen Altyapı Yok Denildi

İsmail

Superonline

15 Ocak 22:21

385

Turkcell Superonline ev internetimi Samsun Atakum ilçesinden Ordu Fatsa ilçesine, Evkaf Mahallesi Nergis Sokak No: 1/5 adresine taşımak için 8 Ocak 2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Taşınma sonrası kurulum için ekipler geldi; bulunduğum adreste fiber altyapı olmadığı için ADSL 50 Mbps taahhütsüz tarifeye geçmem gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak kurulum için gelen görevli, bu bölgede 50 Mbps’in çalışmayacağını, en fazla 24 Mbps olması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bulunduğum adreste hiç altyapı olmadığını söylediler. Oysa şu an üzerime kayıtlı iki adet internet hattı daha var ve bunları da taşımak istediğimiz aynı adreste aktif olarak kullanıyorum. Yani aynı adreste hâlihazırda internet kullanmama rağmen, bana altyapı yok denilerek işlem yapılmıyor ve mağdur ediliyorum.

İnternetimin Ordu Fatsa Evkaf Mahallesi Nergis Sokak No: 1/5 adresine sorunsuz şekilde taşınmasını, gerçekten altyapı yoksa da hattımın cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım dönem için kesinlikle faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.

Superonline

15 Ocak 22:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

21 Ocak 18:37

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

21 Ocak 19:59

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Nakil Sürecinde Mağduriyet Ve Kurulum Sorunu

Gürkan

Superonline

14 Ağustos 2025 17:18

557

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin taşınması için 02.08.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Ancak 12.08.2025 tarihine kadar adresim güncellenemedi ve hatalı işlemler yapıldı. Sonunda "sinyal alınamıyor" gerekçesiyle talebim iptal edildi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim ...

1 Destek

Cem sonuçtan memnun değil

Taşınma Sonrası İnternet Kurulumu Yapılmadı Ve Sürekli Görmezden Gelinme

Cem

Superonline

25 Aralık 2025 17:12

271

Turkcell Superonline müşterisiydim, eski adresimde fiber internet hizmeti alıyordum. Adres değişikliği sebebiyle 14.12.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için bu kez Türk Telekom altyapılı 100 Mbps paketi tarafıma teklif edildi ve ben de bu teklif...

Superonline Taşınma Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Esranur

Superonline

10 Temmuz 2025 18:16

1.043

02.07.2025 tarihinde Superonline'ı arayarak nakil işlemi talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm yetkili, tarifemin süresinin dolacağını belirtti ve yeni tarife önerdi. Yeni adresimizde 50 Mbps fiber altyapı ve port olduğunu söyleyerek kesintisiz taşınma işlemini başlattı. 03.07.2025'te yeni adrese...

Altyapı Yok Görünen Sistem Nedeniyle 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Nakil İşleminde Mağduriyet

Sultan

Superonline

15 Ocak 19:11

197

Turkcell Superonline fiber aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni taşındığım mahallede altyapı olmadığı söylenerek nakil işlemim bir türlü tamamlanmıyor. Ancak Turkcell’in gönderdiği teknik ekip burada altyapı olduğunu açıkça belirtiyor, buna rağmen sistemde altyap...

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Adres Taşıma Sonrası İnternet Kurulumu Yapılmadı, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Recep

Superonline

22 Temmuz 2025 23:44

949

Turkcell Superonline ev Wi-Fi hizmetinden yararlanıyordum. 08/07/25 tarihinde adres taşıma talebinde bulundum bize 3 gün süre verdiler ve bu 3 gün içerisinde kurulumunu yapacaklarını söylediler. 3 günün sonunda da gelmeyince kendilerini tekrardan arayarak bilgi almak istedik ve kendileri adresimizde...