Aktif Hatlarım Olmasına Rağmen Altyapı Yok Denildi

Turkcell Superonline ev internetimi Samsun Atakum ilçesinden Ordu Fatsa ilçesine, Evkaf Mahallesi Nergis Sokak No: 1/5 adresine taşımak için 8 Ocak 2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Taşınma sonrası kurulum için ekipler geldi; bulunduğum adreste fiber altyapı olmadığı için ADSL 50 Mbps taahhütsüz tarifeye geçmem gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak kurulum için gelen görevli, bu bölgede 50 Mbps’in çalışmayacağını, en fazla 24 Mbps olması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bulunduğum adreste hiç altyapı olmadığını söylediler. Oysa şu an üzerime kayıtlı iki adet internet hattı daha var ve bunları da taşımak istediğimiz aynı adreste aktif olarak kullanıyorum. Yani aynı adreste hâlihazırda internet kullanmama rağmen, bana altyapı yok denilerek işlem yapılmıyor ve mağdur ediliyorum.

İnternetimin Ordu Fatsa Evkaf Mahallesi Nergis Sokak No: 1/5 adresine sorunsuz şekilde taşınmasını, gerçekten altyapı yoksa da hattımın cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım dönem için kesinlikle faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.