to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli Yavaşlayan İnternet İçin Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık bir senedir Superonline Fiber 1000 Mbps internet paketini (modem: ZyXEL EX3501-T0) İzmir Menemen’de kullanıyorum. Akşam saat 19:00-20:00’den sonra internet hızımda ciddi bir yavaşlama oluyor. Bu saatlerde neredeyse hiçbir siteye erişemiyorum. Sorun her gün tekrarlanıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Hız testlerinde sorun olmadığını söylüyorlar fakat gerçek kullanımda internete giremiyorum. Teknik servis yönlendirmesi ve modem değişimi yapıldı ancak problem devam ediyor. 2 hafta önce taahhüdüm bittiği için 1000 Mbps pakete geçtim, yine de değişen bir şey olmadı. Her hafta farklı bir müşteri temsilcisine bağlanıyorum, anlık işlemler yapılıyor fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Son olarak 15 dakika önce tekrar aradım, modemi 15 dakika kapatıp tekrar denememi söylediler.
Müşteri numaram: 74190145. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve hizmetim aktif. Tüm bu süreçlere rağmen sorun çözülmedi. İnternet hızımın akşam saatlerinde sürekli olarak düşmesi mağduriyet yaratıyor. Problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi diye sadece 2-3 tane metin ezberleyip onu robot gibi tekrar eden insanları işe aldığınız için teşekkür ederiz. Ne iş yaptıklarını bilmeyen, DNS nedir bilemeyen insanları topluma kattığınız içinde teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
