Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Kayseri merkez Kocasinan ilçesinde yaklaşık 10 gün arayla iki kez, tüm akşamı kapsayan uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde, hizmetin tamamen gitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet oluşturuyor.

İlk kesinti yaklaşık 10 gün önce tüm akşam boyunca sürdü ve bugün de tekrar aynı şekilde tüm akşam kesinti olacağı bilgisini aldım. Akşam saatleri hem iş hem de kişisel kullanım açısından en yoğun zamanlarım olmasına rağmen, müşteri olarak ne öncesinde ne de sonrasında bir SMS ya da bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel kesinti olduğu, düzelirse geleceği dışında net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca şirket içinde şikayetimi iletebileceğim bir mekanizma bulunmadığı, herhangi bir yere kayıt açamayacağım söylendi. Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Ödediğim ücretin karşılığında sürekli kesinti yaşamak istemiyorum. Tüm akşam süren bu kesintilerin yaşandığı dönemlere ilişkin faturama indirim uygulanmasını ve bölgemdeki kesinti problemlerinin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.