10 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Alternatif Çözüm Sunulmaması

Turkcell Superonline altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu an Ankara ili Etimesgut ilçesi Eryaman Devlet Mahallesi bölgesinde ikamet ediyorum ve 22 Temmuz saat 22.00 civarında başlayan genel arıza nedeniyle yaklaşık 10 saate varan bir internet kesintisi olacağı söyleniyor. Saat 22.56 itibarıyla yaklaşık 56 dakikadır internetim tamamen yoktu ve aradığımda yalnızca otomatik yanıt sistemiyle “genel arıza” bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da arızanın 23 Temmuz sabah 9.00’a kadar sürebileceği söylendi, fakat bu kadar uzun bir kesinti süresi için hiçbir alternatif çözüm üretilmeyeceği, herhangi bir mobil baz istasyonu, geçici çözüm ya da benzeri bir uygulama olmayacağı ve böyle bir talepte de bulunamayacağım ifade edildi. Yıl 2026 olmuşken Başkent Ankara’nın göbeğinde 10 saate varan bir internet kesintisinden bahsedilmesi, buna rağmen “kesintisiz internet”, “dronlarla internet”, “mobil istasyonlarla internet” gibi söylemlerle reklam yapılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ödediğimiz ücretin ve aldığımız hizmet kalitesinin birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum. Bulunduğum bölgede başka fiber altyapı olmadığı için mecburen Turkcell Superonline kullanmak zorundayım ve bu durum kendimi adeta çaresiz hissetmeme yol açıyor. Bu kadar uzun süreli bir kesinti, üstelik baştan bu kadar uzun süreceği bildirilerek yapılırken, müşteriye hiçbir telafi veya alternatif sunulmamasını adil bulmuyorum.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür uzun ve plansız kesintilerin önüne geçecek acil müdahale ekipleri ve alternatif çözümlerin devreye alınmasını, ayrıca bu kesintiye ilişkin olarak faturamda indirim yapılması veya hız yükseltme, Superbox gibi makul bir telafiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu hizmet kalitesiyle kazanılan paranın gerçekten hak edilip edilmediğinin Turkcell Superonline tarafından sorgulanmasını bekliyorum.