ADSL Kurulumunun Gecikmesi Ve Mobil İnternet Masrafı Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden ADSL başvurusu yaptım, 2-4 gün içinde kuruluma gelineceği bilgisi verildi ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı. Evden çalıştığım için internete ihtiyacım olduğundan mecburen telefon hattımdan ek internet paketi satın alarak işi yürütmeye çalıştım ve bu süreçte yaklaşık 7.300–8.000 TL civarında fatura oluştu.

Başvuru sırasında bana 0532********32 numaralı bayi telefonu verildi. Günlerdir bu numarayı arıyorum, sürekli “başka müşterilerle ilgileniyoruz” şeklinde bant kaydı dinliyorum. Geri aranma talebi bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Nadir de olsa hatta düştüğünde ise telefonu açan kişiyle doğru düzgün iletişim kurulamıyor, uzun süre sessizlik oluyor, hatta bir seferinde yaklaşık 4 dakika boyunca seslenmeme rağmen karşı taraftan hiçbir yanıt alamadım. Sadece bir defa düzgün ulaşabildim, o zaman da “bölge personeli biraz sonra sizi arayacak” dediler, telefonu kapattılar ve üzerinden üç gün daha geçmesine rağmen yine kimse aramadı.

ADSL kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, bu gecikme nedeniyle mecburen kullandığım mobil internetten kaynaklanan yüksek fatura tutarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.