ADSL Kurulumunda 45 Gün Beklemesi Ve İptal Talebinin Sonuçlanmaması

Turkcell Superonline üzerinden ADSL internet başvurumu 4 Temmuz’da yaptım, ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve hâlâ internetsizim. İlk başvurumdan sonra defalarca aramama ve aciliyetimi belirtmeme rağmen talebim sonuçlandırılmadı.

Başvuru sürecinde 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım, işimin internet olmadığı için aksadığını ve bir an önce kurulum yapılması gerektiğini anlattım. Her seferinde “acil notu” düşüldüğü söylendi ama yaklaşık 25 gün boyunca hiçbir ekip gelmedi, kurulum yapılmadı. Bu süre sonunda artık bağlamayacaklarını düşünerek hizmet almaktan vazgeçtiğimi, yaşadığım mağduriyeti ve iptal talebimi ilettim, bunun da sisteme not olarak eklendiği ifade edildi.

İptal talebimden sonra da yaklaşık 20 gündür bekliyorum ve bu süreçte de 4–5 kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Yine sadece acil notu düşüldüğü söylendi, fakat talebim bir türlü kapatılmadı, herhangi bir somut işlem yapılmadı. Uygulama üzerinden talep durumu sorgulamasında da DSL kurulum talebimin hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak göründüğünü, iptal talebimin ise sonuçlanmadığını görebiliyorum.

Talebim kapatılmadığı için başka bir internet sağlayıcısına yeni başvuru da yapamıyorum ve uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 13282370’tir. ADSL kurulum talebimin ve iptal talebimin derhal sonuçlandırılmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesini istiyorum.