ADSL İnternetin Çalışmaması, Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihi Ve Ücret İadesi Talebi

25 Ağustos tarihinde Ankara Çankaya Çamlıtepe Mahallesi’indeki adresime Turkcell Superonline üzerinden ADSL internet bağlattım. Ancak 26 Ağustos’tan beri internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ilk olarak sorunun en erken 10 Eylül’de çözülebileceğini, ancak bu tarihin kesin olmadığını belirtti. Bugün, 6 Eylül’de kontrol ettiğimde ise çözüm tarihi 13 Eylül’e ertelenmiş durumda. Sürekli yeni bir tarih verilmesi ve bu tarihin de tekrar ertelenebilecek olması kabul edilebilir değil.

Üstelik hiç kullanmadığım internet için 394 TL fatura çıkarıldı. Arıza kaydı sonrasında tutar 179 TL teknik kurulum ücretine düşürüldü. Yani kullanmadığım hizmet için hâlâ ücret ödemem bekleniyor. Ayrıca aboneliği sonlandırmam halinde 1.800 TL teknik kurulum ücreti ödemem gerektiği söyleniyor.

5 Eylül saat 09.36’da tarafıma bina girişinden modemime kadar herhangi bir arıza olmadığına dair mesaj gönderilmesine rağmen internetim hâlâ çalışmıyor. Çözüm olarak sunulan 5 GB hediye internet de yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Ben hediye mobil internet değil, parasını ödediğim sabit internet hizmetini kullanmak istiyorum.

Yeni bağlanan bir hattın haftalardır çalışmaması ve çözüm tarihinin sürekli ertelenmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Benim gelip altyapıyı kendim kurmam mı gerekiyor?

İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve sorunun kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer 13 Eylül tarihi de kesin değilse ve yeniden ertelenecekse, aboneliğimin derhal, herhangi bir cayma/kurulum ücreti yansıtılmadan sonlandırılmasını ve kullanmadığım hizmet için çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.

Artık yeni bir tahmini tarih veya 5 GB hediye değil, somut ve kesin bir çözüm bekliyorum.