Adres Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Şube İlgisizliği

30.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline Fiber + TV Plus hizmetimin adres nakli için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında 2-4 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak yalnızca bir sokak arkaya taşınmış olmama rağmen nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve süreç ciddi şekilde uzadı.

Turkcell Superonline’ın yönlendirdiği Superonline Planet Telekom ecm Esenyurt şubesi nakil işlemimi yapmamakta, aramalarımı yanıtsız bırakmaktadır. İlk gün farklı bir telefon görüşmesindeyken cevapsız çağrı olarak arandım ve o görüşmeden sonra şubeye bir daha ulaşmak mümkün olmadı. Google’daki yorumlar ve Şikayetvar üzerindeki değerlendirmeler de bu şubenin ilgisizliğini açıkça ortaya koymaktadır.

Turkcell Superonline üzerinden açtığım kayıtlara da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Turkcell müşteri hizmetleri ise sadece “En kısa zamanda sorununuzu çözeceğiz” demekle yetiniyor ve somut bir adım atılmıyor. 2092194755 numaralı kaydım üzerinden genel merkezden dün arayan bir yetkili, bayi ile direkt iletişime geçerek sorunu çözeceğini söylemesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş alamadım.

Sadece port verilmesi gereken ve normalde birkaç dakikada tamamlanabilecek bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem hem mağduriyete hem de ciddi zaman kaybına neden olmaktadır. Adres nakil işleminin acilen tamamlanmasını, hizmetimin kesintisiz şekilde yeni adresimde aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.