to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Ve Sürekli Kesinti Nedeniyle İnternet Hizmetim Çökmüş
28.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğim için arıza kaydı oluşturdum. Bana hatta 7 kez kopma yaşandığını, bu nedenle teknik destek ekibi gönderebileceklerini ilettiler. Ancak o tarihte şehir dışında olacağım için talebi o an kapattırmak zorunda kaldım ve döndüğümde tekrar arayacağımı belirttim.
Eve döndüğümde internetteki sorunların devam ettiğini, bağlantıyı hiçbir şekilde verimli kullanamadığımı fark ettim. Sürekli yavaşlık, bağlantı kopması gibi problemler yaşıyorum ve evden çalıştığım için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Buna rağmen yapılan kontrollerde hatta sorun olmadığı, her şeyin normal çalıştığı söylendi, ancak internetim asla stabil ve sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Daha sonra tekrar görüştüğümde teknik desteği bu kez ücretli olarak gönderebileceklerini ilettiler. Oysa yaşadığım sıkıntının kendi altyapılarından ve hatalarından kaynaklandığını, adres bilgilerimin de güncellenmediğini, sistemde farklı bir adrese kayıtlı görünen bir internet hizmeti kullandığımı öğrendim. En başından beri bağlantı bu şekilde hatalı kurulmuş durumda ve ben sürekli bağlantı sorunlarıyla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Turkcell Superonline’ın öncelikle adres ve hat tanımlarımı doğru şekilde güncelleyip internet hizmetimi kesintisiz ve stabil biçimde çalışır hale getirmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemiyorsa, hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesine ve başka bir firmaya geçiş yapmama izin verilmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline kullanıyorum bağlantı sorunu nedeniyle şubat ayında ücretli teknik servis çağırıp modem değişikliği yapıldı ve bu yapılırken daha sonra böyle bir sorunla karşılaşmayacağını sorunun çözüleceğini çözülmediği takdirde tekrar ücretsiz destek olunacağı iletildi ancak sorunum devam ediyor ve şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda ücretli yönlendirebileceklerini iletiyorlar asla internetten verim alamıyorum bağlantı hızım normal görünse de kullanım esnasında aşırı bir yavaşlık sorunu mevcut acilen çözülmesini talep ediyorum çözülemiyorsa cayma bedeli olmadan iptalini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Rumeysa Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 10.02.2026 - 09.49'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Rumeysa Hanım, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
