Superonline Kesintili İnternet Hizmeti!

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 10 gündür sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Bunun üzerine 19.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yapılan kontrolde sistem üzerinden kopmaların göründüğü söylendi ve arıza kaydı açıldı. Bana bunun Türk Telekom altyapısından gelecek ekip tarafından giderileceği belirtildi.

Aynı gün saat 11:21’de teknik ekibin yola çıktığına dair bir SMS aldım ve mesajda yer alan bağlantıdan kaydı takip ettim. Ancak hemen ardından, ekip hiç gelmediği ve beni aramadığı halde, “adreste yoktunuz, aradık ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle arıza kaydının sonlandırıldığını gördüm. Oysa bu süre boyunca telefonum çekim alanındaydı ve cihazım elimdeydi, herhangi bir arama ya da kapıma gelen kimse olmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gelmeden gelmiş gibi gösteren bu personel hakkında ilgili bayiye şikayet oluşturulduğu söylendi. Ben kimsenin ekmeğiyle oynamak istemiyorum ancak işini bu kadar ciddiyetsiz yapan ve müşteriyi mağdur eden bir personelin bu şekilde korunmamasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişi hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.

Öncelikli talebim, yaşadığım internet kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve hizmeti aldığım 59****52 numaralı abonelikte bağlantının istikrarlı bir şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca adrese gelmeden, aramadan, gelmiş ve ulaşmış gibi gösteren personel nedeniyle mağdur edildiğim için, bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.