Adres Güncelleme Sorunu Ve Hız Uyuşmazlığı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

İstanbul Ataşehir’de Turkcell Superonline üzerinden evimde 1000 MB internet paketi kullandığımı düşünerek hizmet almaktaydım. Taahhüdümü yenileme sürecinde Superonline tarafından arandığımda, benim talebim üzerine modem değişikliği yapılmak istendi ancak sistemlerinde farklı bir adresin kayıtlı olduğu ortaya çıktı. O andan itibaren güncel adresimi sisteme kaydettirmeyi bir türlü başaramadım.

Superonline uygulaması üzerinden adres güncellemesini 4–5 kez denedim, sistem kabul etmedi. Çağrı merkeziyle görüştüğümde onlar da adresimi güncellemeye çalıştı ama başarılı olamadılar ve bu durum için bir kayıt oluşturduklarını söylediler. Bana 48 saat içinde sorunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne sorun çözüldü ne de kimse benimle iletişime geçti. Bugün tekrar aradığımda aynı şekilde gün içinde aranacağım söylendi, fakat yine aranmadım.

Son durumda, altyapım 100 MB olmasına rağmen 1000 MB’lik paket ücreti ödemeye devam ediyorum, adresim hâlâ sistemde düzeltilemediği için 100 MB kampanyasına da geçiş yapamıyorum ve yaklaşık 10 gündür Superonline’dan doğru düzgün hizmet alamıyorum.

Adresimin acilen doğru şekilde güncellenmesini, altyapıma uygun 100 MB’lik pakete geçirilmemi ve bu süre boyunca kullanamadığım yüksek hız için ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.