to read complaints and reviews, or file yours.Aciliyetli Gönderim Teslim Edilemedi, DHL Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
İstanbul’dan Antalya’ya DHL ile gönderilen ve pazartesi günü kargoya verilen, benim için çok acil olan bir gönderim bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. DHL sisteminde bugün teslim edilmesi gerektiği görünmesine rağmen kargom elime ulaşmadı ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili DHL müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi de verilmedi. Sadece beklemem söylendi ve yaşadığım mağduriyet göz ardı edildi.
Takip numarası 386126624703 olan gönderimin bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle kargoma ulaşamıyorum. Adresim her seferinde doğru olmasına rağmen bu kez personelin yanlış yazımı nedeniyle gönderimim farklı bir şubeye yönlendirilmiş durumda. Normalde kargomun Alanya Şekerhane şubesine ve oradan da adresime teslim edilmesi gerekirken, şu an Konaklı şubesinde görünüyor.
Bu kargo 15 Temmuz Pazartesi günü yola çıktı ve yaklaşık iki gündür teslimat için uğraşıyorum. Aynı gönderici arkadaşımdan daha önce defalarca kez sorunsuz bir şekilde adresime teslimat aldım. Gönderiyi yapan arkadaşım da genel müdürlüğe kadar ulaşarak kendi yazdığı adresin doğru olduğunu, ancak kargo personelinin yanlış adres yazdığını iletti.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağduriyetimin aciliyeti göz önünde bulundurulmadı. Kargomun teslimat süresi zaten geciktiği için, gönderimin bugün içerisinde Şekerhane bölgesindeki adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Aciliyetli Gönderim Teslim Edilemedi, DHL Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı konulu ve 36541647 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Arandım ancak bir çözüm üretilmedi, telefondaki beyefendi sizi yanıltmamak adına bir süre belirtemiyoruz dedi kargomu bugün bana ulaşmasını talep ediyorum lütfen bu konuyu bugün çözün.!
