Garanti Emeklilik Dondurulmuş Sözleşmeden Yetkisiz 2120 TL Kesintisi Ve İade Talebi

Garanti Emeklilik nezdinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmem için ödemelerimi 14.07.2027 tarihine kadar dondurdum. Buna rağmen 15.07.2026 tarihinde Garanti BBVA hesabımdan bilgim ve onayım olmadan 2.120 TL tutarında “sigorta primi tahsilatı” adı altında katkı payı çekildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşme gereği iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak sözleşmem ara verme kapsamında dondurulmuşken hesabımdan tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum. Bu işlem nedeniyle maddi açıdan mağdur oldum ve kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmam, aynı mağduriyetle tekrar karşılaşmamı daha da rahatsız edici hale getirdi.

Hesabımdan 15.07.2026 tarihinde çekilen 2.120 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, dondurulan bir sözleşmeden neden tahsilat yapıldığına ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklama gönderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.