Hepsijet’in Yanıltıcı Kapı Önü Teslim Bildirimi Ve Kayıp Mango Siparişi

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.34’te telefonuma Hepsijet’ten, Mango’dan aldığım ve toplam 11.065,08 TL tutarındaki alışverişime ait Mango200002755436 takip numaralı kargom için “b… ö… (kapı önü) teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Ancak bu saatte evde değildim, iş yerimdeydim ve hiçbir şekilde teslimat kodu için aranmadım. Eve döndüğümde de kapımın önünde herhangi bir paket yoktu.

Bu siparişimde Mango’dan farklı modellerde birkaç elbise ve bir uzun kot tulum bulunuyordu. Siparişimde yer alan elbiseler arasında evaze midi elbise, kemerli çizgili elbise, asimetrik etekli kareli elbise ve çiçek desenli pileli elbise gibi ürünler vardı ve tüm bu ürünlerin toplam bedeli 11.065,08 TL’ydi. Bu yüksek tutarlı siparişin “kapı önü teslim” olarak işlenmesine rağmen fiilen elime ulaşmamış olması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Daha önce aynı adrese gelen kargolarımı defalarca kez kapı önünden sorunsuz teslim aldım. Güvenlikli bir sitede, İstanbul Esenyurt Innovia 1’de yaşıyorum. O gün farklı bir kargo firması da başka bir gönderimi kapıma bırakıp teslim etti, hatta bu kurye kendi teslimatından sonra kapımın fotoğrafını gönderdi ve fotoğrafta yalnızca kendi bıraktığı kargonun olduğu net şekilde görünüyor. Hepsijet’e ait kargom kapıda yoktu.

Durumu fark eder etmez Hepsijet müşteri hizmetlerini 0 850 558 03 33 numaralı hat üzerinden aradım. Kargonun kapıda olmadığını, teslimat kodu için aranmadığımı ve bana yalnızca “kapı önü teslim” SMS’i geldiğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyip sorumluluğun bende olduğunu ifade etti ve herhangi bir sorumluluk almayacaklarını ima ederek görüşmeyi sonlandırdı. Ne kuryenin gerçekten teslimat yapıp yapmadığına dair bir araştırma yapıldı ne de sistem ve kamera kayıtları gibi kanallar üzerinden somut bir inceleme yürütüldü.

Şu anda kargom kayıp durumdadır ve yüksek tutarlı bir sipariş söz konusu olmasına rağmen Hepsijet tarafından hiçbir şekilde tatmin edici açıklama yapılmamış, kayıt açılmamış ve çözüm üretilmemiştir. Teslim edilmediğini defalarca ifade etmeme rağmen tek taraflı olarak “teslim edildi” denilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hepsijet’ten, Mango siparişim olan bu kargonun teslimat sürecinin ayrıntılı olarak incelenmesini, kurye beyanları ve tüm sistem kayıtları üzerinden gerçek teslimat durumunun netleştirilmesini talep ediyorum. Kayıp kargomun bulunmasını, bulunamaması halinde ise kaybolan ürünlerimin toplam bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli çözümün üretilmesini istiyorum.