Adana Çukurova’da Sürekli Superonline Kesintileri Ve Arıza Kaydı Açma Kısıtlaması

Mehmet

459

Turkcell Superonline üzerinden aldığımız ev fiber internet ve TV+ hizmeti, 26/12/2025 tarihinde saat 11:22:19’dan itibaren tamamen kesildi ve o andan bu yana tek bir kez bile düzelme olmadı. TV+ yayınlarımız ve internetimiz tamamen kullanılamaz durumda.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemizde genel arıza olduğu, sorunun tahmini olarak 26/12/2025 saat 22:00 civarında çözüleceği bilgisi verildi ve ayrıca kesinti başladıktan 24 saat sonra bireysel arıza kaydı açtırabileceğim özellikle söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ezgi Hanım, arızanın tarihini, saatini ve saniyesine kadar paylaştı ve görüşmenin de hizmet kalitesi için ses kaydına alındığını belirtti.

24 saat dolduktan sonra, 27/12/2025 tarihinde sırasıyla yaklaşık 11:30, 11:40, 11:50, 12:00 ve 12:15 saatlerinde tekrar Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen, müşteri temsilcisi arkadaşların ekranında hâlâ “24 saat dolmadığı için arıza kaydı oluşturulamıyor” uyarısı çıktığı söylendi. Temsilciler, 24 saati doldurduğumu ve kesintinin devam ettiğini kabul etmelerine rağmen, sistem “24 saat dolmadı” uyarısı verdiği için herhangi bir arıza kaydı açamadılar ve çözüm sunamadılar. Ayrıca sistemin her 10 saatte bir, sanki süre hiç dolmamış gibi sonraki güne attığı, bu nedenle ne temsilcilerin ne de müşterilerin arıza kaydı açamadığı ifade edildi.

2025 Ekim ayında da Adana Çukurova Güzelyalı Mahallesi’nde bölgesel arıza (Switch arızası olduğu söylendi) nedeniyle benzer bir sorun yaşadım ve yaklaşık 4 gün boyunca internet ve TV+ hizmeti alamadım. O dönemde de saha ekipleri herhangi bir müdahalede bulunmadı, sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım ve sonrasında “sorununuz çözülmüştür” benzeri bir SMS gönderildi. Özellikle Güzelyalı Mahallesi’nde apartmanımızdaki Superonline kutusu ve içindeki cihaz nedeniyle her elektrik kesintisinden sonra benzer sorunları tekrar tekrar yaşamaya devam ediyoruz.

Ben ve apartmanımdaki yaklaşık 10’a yakın diğer Superonline abonesi, uzun süredir bu altyapı ve kesinti probleminden olumsuz etkileniyoruz. Şu an apartmanımızdaki kutu ve cihaz nedeniyle en fazla 100 Mbps hızında fiber internet kullanabiliyoruz. Bu cihazın, her elektrik kesintisinde arıza çıkaran mevcut yapısının değiştirilerek, daha yeni ve sorunsuz bir teknoloji ile yenilenmesini, böylece istersek 200, 500 veya 1000 Mbps gibi daha yüksek hızlarda hizmet alabilecek duruma gelmek istiyoruz.

Abone numaram 511092**’dir. Öncelikli talebimiz, Adana Çukurova Güzelyalı Mahallesi’indeki binamız için saha ekiplerinin acilen sahaya yönlendirilmesi, apartmanımızdaki Superonline kutusu ve içindeki arızaya meyilli cihazın kalıcı şekilde yenilenmesi ve kesintinin ivedilikle giderilmesidir. Bu mümkün değilse ve arıza başlangıcından itibaren 48 saat içinde kalıcı bir çözüm sağlanamazsa, hem benim hem de apartmanımdaki diğer Superonline abonelerinin fiber internet ve TV+ hizmetlerini, herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan feshedebilmeyi talep ediyoruz.

Uzun süredir tekrar eden kesintiler, arıza kaydı dahi açılamayan bir sistem kısıtı ve saha ekiplerinin yetersiz aksiyonu nedeniyle mağdur durumdayız. Şikayetimin dikkate alınmasını, hem tarafımdan hem de aynı apartmandaki diğer Superonline kullanıcılarından kaynaklı bu toplu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 12:05

Turkcell Superonline sabit fiber internet ve TV+ hizmetini Adana Çukurova ilçesi Güzelyalı Mahallesi’nde, Merve Apartmanı’nda bulunan dairemde kullanıyorum. Hizmetim Turkcell Superonline bireysel aboneliği üzerinden aktif durumda. Her elektrik kesintisinden sonra yaklaşık 5 dakika içinde elektrik gelmesine rağmen internetim çoğu zaman ortalama 2 gün boyunca hiç gelmiyor. Bazı dönemlerde bu kesintiler 2 günü de aşıyor.

Turkcell Superonline müşteri temsilcisinden öğrendiğim kadarıyla, 2025 yılı 26 Aralık ile 2026 yılı Ocak ayı içinde 2, 4, 7, 8, 18 ve 19 Ocak tarihlerinde kesinti yaşamışım. Bu tarihlerde neredeyse her aramamda tarafıma “genel arıza mevcut, tahmini çözüm süresi 10 saat” bilgisi verildi, ancak belirtilen 10 saatlik sürenin çoğu zaman 2 güne kadar uzadığına defalarca şahit oldum. Bu süreçte sorunu 8–10 kez arayarak bildirmiş olmama rağmen bir teknik ekip yönlendirmesi görmedim, hiçbir görevli gelip durumu yerinde incelemedi.

Aynı apartmanda yaklaşık 8–10 komşumun da Turkcell Superonline internet ve TV+ abonesi olduğunu ve uzun süredir aynı kesinti problemlerini yaşadığını biliyorum, yani bu durum tekil değil toplu bir mağduriyet oluşturuyor. Bayiden, yeni altyapı döşendiğini ve kurulumun 1 ay içinde başlayacağı bilgisini aldım, ancak hâlihazırda devam eden sık ve uzun süreli kesintiler için somut bir çözüm uygulanmadığını görüyorum. Taahhüdüm devam ettiği için de cayma bedeli ödemek zorunda kalmadan başka bir çözüm üretemiyorum.

Kesintilerin, özellikle elektrik geri geldikten sonra bu kadar uzun sürmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, apartman ve çevre altyapısının teknik ekip tarafından yerinde detaylıca kontrol edilmesini ve taahhütlü aboneliğimin sorunsuz hizmet verecek şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorunlarının, yeni altyapı süreci de dahil olmak üzere net bir takvim ve bilgilendirmeyle kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

04 Ocak 12:06

Turkcell Superonline 100 Mbit fiber ev interneti ve TV+ abonesiyim, abone numaram 5119297. Adana Çukurova Güzelyalı Mahallesi Anadolu Lisesi Caddesi’nde ikamet ediyorum ve haftalardır aynı genel arıza nedeniyle mağdur ediliyoruz.

26 Aralık Cuma sabahı internetimiz kesildi ve ancak pazar günü akşamüstü çözülebildi. Daha üzerinden bir hafta bile geçmeden, 2 Ocak Cuma sabahı yine internet kesildi ve bugün pazar olmasına rağmen 2 günü geçti, hâlâ düzelmedi, şu an 3. Günün içindeyiz. Her seferinde aynı gerekçe ile “genel arıza”, “Switch arızası” deniliyor.

Ben ve apartmandaki birçok Superonline abonesi komşum bu sorunu toplu olarak yaşıyoruz. Her elektrik kesintisinde sizin Switch cihazınız bozuluyor, internet ve TV hizmeti 2–3 gün boyunca tamamen gidiyor, ekipleriniz sorunu çok geç ve geçici olarak çözüyor. Haftanın neredeyse 3 günü internet ve televizyon hizmeti alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli olarak “genel arıza var, Switch arızası, ekiplerimiz sorunu çözmek için çalışıyor” şeklinde ezbere cevaplar veriliyor. Ancak sahada ekip görmüyoruz, arıza makul bir sürede kalıcı olarak giderilmiyor. 2026 yılında, üstelik fiber altyapı ile övünen bir firmanın aynı noktada haftalarca süren ve her hafta tekrar eden bir Switch arızasını çözememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Anadolu Lisesi Caddesi üzerindeki tüm Superonline kullanıcılarının yaşadığı bu toplu mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Arızaya sebep olan mevcut Switch cihazının, daha teknolojik, dayanıklı ve her elektrik kesintisinde arıza vermeyen bir cihazla değiştirilmesini istiyoruz. Sürekli tekrar eden bu sorunun artık son bulmasını ve bölgedeki altyapınızın kalıcı şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.

TTNET ekipleri bakır kablo için 1 günde arıza gidermek için aksiyon alıyor, fiberle övünen Superonline 3 gün oldu ortada saha ekibi yok.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.12.2025 tarihinde sms ile tarafınıza bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

1 hafta geçti ve yine elektrik kesildi tekrar geldi ama internet yok. Aynı sorunu 27 Aralık'ta yaşamıştık ben ve apartmandaki diğer komşularım, şimdi yine elektrik gitti geldi ve internet yine yok ve yine genel arıza olduğu söylendi, elektrik kesintisi sonrasında her hafta 2-3 gün internetsiz ve televizyonsuz geçireceğiz sanırım. Adana Çukurova güzelyalı Mahallesi Anadolu lisesi caddesindeki tüm Superonline müşterileriniz bu problemi yaşıyor ve artık bıktık toplu olarak abonelik iptalinde başvuracağız. Saha ahiplerine uyarı yapın lütfen 2 3 günde sorunu çözmesinler. TTNET ekipleri aynı gün müdahale ediyor ama sizin ekipler 2 3 gün sonra çözebiliyor sorunu o da geçici çözüm, elektrik kesilirse yine sizden kaynaklı hizmet veremiyorsunuz. Superonline pişmanlık yaşatıyorsun bana ve komşularıma.!

Mehmet

Bugün 8 Ocak 2026 saat 10:30 halen Genel arıza devam ediyor Superonline internetimiz ve TV+ kesik (genel arıza Switch sorunu/ 10 dakikalık elektrik kesilip geliyor fakat internet tekrar günler geçmesine rağmen internet gelmiyor, her hafta 1 kez elektrik kesiliyor 5 ya da 10. Dakikalık ama her elektrik kesintisinden sonra elektrik gelmesine rağmen internetimiz düzelmiyor ve ne zaman arasam Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini buna genel arıza deniliyor ve 2 3 gün internet ve TV+ kesintisi yaşıyorum ben ve apartmanımdaki 8 10 tane Superonline müşterisi komşularım ile beraber toplu olarak mağduriyet yaşıyoruz.) lütfen haftada 1 ya da 2 kez gidip 10 dakika sonra gelen elektrik için günlerce internetsiz kalmak istemiyorum, ben ve komşularım kalıcı çözüm istiyoruz. Son 12 günde toplam 6 7 gün internetsiz ve televizyonsuz lütfen şikayetlerimizi dikkate alın artık. Kalıcı çözüm sağlamazsanız internet şimdi düzelse bile 5 dakika sonra elektrik gidip gelse sizin sisteminiz yine arıza verecek genel arıza olarak. Ve minimum 2 3 gün internetsiz kalacağız yine. Bu kısır döngüyü daha nasıl ifade edebiliriz bilemiyoruz.