Superonline Acil Modem Arızası Ve Ücretli Servis Ücretine İtiraz

Berk · 2026-03-11T17:48:19+03:00

Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında Ankara Sincan’daki adresimde 09.03.2026 tarihinden bu yana aldığım hizmeti hiçbir cihazda kullanamıyorum. Bağlantı olmasına rağmen internet erişimi sağlayamıyor. Canlı destek üzerinden defalarca (yaklaşık 5–6 kez) görüşme yaptığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylenerek yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını belirttiler. İlk internet kurulumunda özellikle sıfır modem talep etmeme rağmen tarafıma ikinci el olduğu çok açık belli bir modem gönderildi. Kurulum sırasında görevli ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, daha sonra sıfır modem talep edebileceğim ifade edildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir uygulamanın olmadığı, istersem sadece ücret karşılığında modem tahsis edilebileceği söylendi. Şu anda büyük ihtimalle modem arızalı olduğu için internet hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen, arızanın tespiti için bile servis ücreti talep edilmesi ve hizmeti hiç kullanamıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam etmem kabul edilebilir bir durum değil. Hem maddi olarak mağdur oluyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir süreç yaşıyorum. 70536086 numaralı aboneliğime ait hizmetin ve özellikle modem cihazının tarafınızca ücretsiz şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini ve gerekiyorsa modem değişimi ya da bağlantı sorunumun tamamen giderilmesi için gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.03.2026 - 11.07'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Berk

2 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ücretsiz teknik servis yönlendirileceği, teknik servisin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Teknik servisin ilk aramasını işim dolayısıyla açamadım ve sonrasında tarafıma tekrar dönüş yapılmadı. 1 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından yeniden arandım. Telefonu açmadığım belirtilerek tekrar yönlendirme yapılacağı ve teknik servisin benimle iletişime geçip randevu oluşturacağı söylendi; ancak yine kimse tarafından aranmadım. Abonelik eşimin üzerine kayıtlı. Eşimin iş yerinde telefon çekmediği için kendi numaramı vermiş olmama rağmen sürekli eşim aranmıştır. Daha sonra eşimi arayarak sorununuzun düzeldiğini belirtmişler ve gerçekten de o günün akşamına kadar interneti sorunsuz kullandık. Ancak bu durum, daha önce canlı destek personellerinizin “internetinizde bir sorun yok” denilmesinin aksine aslında bir sorun olduğunu göstermektedir. Şu an hâlâ ara sıra kopmalar yaşıyorum ve bu kesintiler bazen uzun sürebiliyor. En azından kısmen kullanabiliyor olsam da sorun tam anlamıyla çözülmüş değil. Son olarak, canlı destek personellerinizin konuyu değerlendirme ve yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini tavsiye ederim.