Acil Kurulum Söz Verildi, 96 Saat Geçti Ve İnternet Yok

07.01.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 12873264 numaralı ev interneti başvurusu yaptım. Görüşme sırasında 48 saat içinde, hatta daha da hızlı şekilde kurulum yapılabileceği söylenerek acil olarak yardımcı olunacağı ifade edildi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her aradığımda aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Yasal olarak belirtilen 48 saatlik süre dolmasına rağmen ne bir bilgilendirme ne de kurulum için adım atıldı, sadece sürekli şikayet kaydı oluşturmakla yetinildi. Bugün dördüncü gün ve hâlâ arayan ben oluyorum, buna rağmen hâlâ bir sonuç alamıyorum.

Kurulumu yapacak olan Mersin bayisini aradığımda, başvuruyu onlar üzerinden yapmadığım için prim alamayacaklarını, bu yüzden yeniden kendilerinden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Tekrar onların üzerinden başvuru yaptığımda da aynı gün bağlantı yapılacağı söylendi. Sonrasında trafik kazası oldu, hastanedeyim gibi çeşitli bahaneler öne sürülmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı ve şu anda telefonlarımıza dahi cevap vermiyorlar. Turkcell müşteri hizmetleri ise her defasında aynı kalıplaşmış açıklamaları yapmaktan öteye gitmiyor.

Acil bağlayacaklarını söyledikleri için diğer operatörle olan internetimi iptal ettim. 48 saat denilen süreyi aşmış olmalarına rağmen 96 saattir evimde ne internetim var ne de televizyonum çalışıyor, ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ev internetimin söz verildiği gibi acilen bağlanmasını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.