to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan %300 Fatura Artışı Ve Yardımcı Olmayan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 10 yıldır Superonline 24 Mbps limitsiz ev interneti müşterisiyim. Geçen ay 101,20 TL olarak ödediğim faturam bu ay hiçbir bilgilendirme ve makul açıklama olmadan 375 TL olarak yansıtıldı. Aynı hızda ve tarifesiz bir pakette devam ederken bir anda yaklaşık %300’e yakın bir zamla karşılaştım.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın “tarifesiz paket” kapsamında olduğunu, bu nedenle şikayet kaydı da alamayacaklarını söylediler. Mevcut hızımı artırmak için fiber 500 Mbps paket talep ettiğimde ise altyapının yetersiz olduğu, bu nedenle böyle bir talep alamayacakları belirtildi. Yani hem daha yüksek hızdaki paketleri tarafıma sunmuyorlar hem de 24 Mbps gibi bir hız için bu derece fahiş bir fiyat uygulanmasının nedenini açıklayamıyorlar. Genel müdürlük tarafından fiyatların belirlendiği, bu konuda da herhangi bir şikayet kaydı açamayacakları ifade edildi.
Uzun yıllardır sadık bir müşteri olarak, 101,20 TL’den 375 TL’ye çıkarılan bu faturanın makul olmadığını düşünüyorum. Fiyatın, en fazla TEFE-TÜFE oranlarına paralel olacak şekilde, makul bir artışla güncellenmesini ve bu orantısız zammın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5186**76.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri ile görüştüm, ilgili kişi müşteri memnuniyeti olarak 3 ay daha faturamı 101,20 TL den devam edeceğini daha sonraki aylarda faturanın 500 TL olarak yansıtılacağını belirtmiştir. İlgili kişiye satmadıkları 25Mbps hizmet için bu fahiş fiyatın çok olduğunu belirtim. Konuyu kendi iç yapıları içinde değerlendirdiklerini ve altyapı veya fatura konusunda farklı bir aksiyon alamayacaklarını belirtiler. Fiyat artısı BTK kuralları çercevisinde gerçekleşmiş. Kısaca durum karsısında altyapı sorgulama yaptığımda 20 mt yanımızdaki binada 500 mbp fiber hizmet var. Bizim binaya bu hizmeti getiremiyorlar şu an satmadıkları aktif 25 Mbps hızında bir paket yok fakat 500 TL faturalandırma yapıyorlar. Buldukları çözüm bu şekilde.
5g geçtiklerini iddaa eden firmanın 2400 haneli bir siteye 100mbp internetten fazlasını veremiyor olusunu kınıyorum. 1000 mbp hızı 1000 lira civarı. 100 mbp 800 TL acaba yatirim yapmadan daha fazla kazanmak için bu ne vurdum duymazlık.
