Faturada Ani 500 TL Zam Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Superonline’dan fiber 25 Mbps limitsiz internet hizmeti almaktayım. Normalde 190 TL olan aylık faturam, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ocak ayında tek seferde 500 TL’ye yükseltildi. Yaklaşık 4 aydır da internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez arıza ve destek talebi oluşturmama rağmen bağlantı sorunum çözülemedi. Fatura artışıyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca fiyatın değiştiği söylendi, bunun dışında ne makul bir açıklama ne de alternatif bir çözüm sunulmadı. Aboneliğime ait müşteri numaram 25064959’dur.

Bir fiyat artışı olacaksa bile bunun makul ve kademeli olması gerektiğini, 190 TL’den 500 TL’ye çıkarak yaklaşık 2,6 kat zam yapılmasının doğru ve adil olmadığını düşünüyorum. Hem uzun süredir sorunlu hizmet almam hem de bu kadar yüksek ve ani bir fiyat artışıyla karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğim kanaatindeyim.

İnternet hizmetimin istikrarlı ve sorunsuz hale getirilmesini, fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini ve yapılan bu aşırı artışın tarafıma detaylı ve tatmin edici şekilde açıklanmasını talep ediyorum.