9 Gün Süren İnternet Kesintisi, Teknik Ekip Gelmedi, Mobil Veri Masrafı Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi'ndeki adresimde 13 Nisan'dan beri, yani bugünle birlikte 9 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 12655900'dür.

Bu süre boyunca her gün Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep açıldı ve ertesi gün internet hâlâ çalışmamasına rağmen "sorun çözüldü" mesajı gönderildi. Sorun çözülmeyince tekrar arayıp yeni talep açmak zorunda kaldım ve her gün aynı döngü defalarca tekrarlandı, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Turkcell ekiplerinin eve gelerek kontrol yapması gerektiğini açıkça belirtti, buna rağmen Turkcell tarafından eve gelen tek bir ekip dahi olmadı ve yine de "sorun çözüldü" mesajları gönderilmeye devam edildi.

İnternetim olmadığı için tüm işlerimi telefonumun interneti üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Bu nedenle mobil hattımdaki internet haklarım tükendi, ek paketler almak zorunda kaldım ve buna rağmen yetmedi. Müşteri hizmetleri yalnızca kullanmadığım günlerin faturalandırılmayacağını söylemekle yetiniyor; ancak bu şekilde ev internetinden belki 200–300 TL iade yapılırken, mobil hattan kullanmak zorunda kaldığım internet için çok daha yüksek bir fatura ödemeye mecbur bırakılıyorum. Tüm bu süreç, tamamen kullanıcıyı mağdur eden, son derece kötü yönetilen bir hizmet deneyimine dönüşmüş durumda.

Turkcell Superonline'dan 13 Nisan'dan bu yana süren kesintinin acilen giderilmesini, adresime teknik ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilmesini, interneti kullanamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve bu kesinti nedeniyle mobil hattımda kullanmak zorunda kaldığım internet ve ek paketler sebebiyle oluşacak yüksek faturamın da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.