9 Gün Kesintili Fiber İnternet Ve Sürekli Faturalandırma İptal Talebi

İstanbul Avcılar’da bulunan iki ayrı dairem için Turkcell Superonline’dan fiber internet aboneliği başlattım ve ilk faturalarımı zamanında ödedim. Ancak 12.08.2026 akşam saatlerinden itibaren, yani 9 gündür, her iki dairemde de internet hizmeti tamamen kesik durumda; hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edileceği belirtiliyor. Aboneliklerimden birinin numarası 13277317’dir.

Bu süre zarfında 0532********00 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “saat 19.00’da gelir, saat 02.00’da gelir” şeklinde oyalayıcı bilgiler verildi, ancak internet hizmeti hiç gelmedi. 12 Ağustos’tan itibaren defalarca aramama rağmen arıza kaydımın ancak 17 Ağustos’ta açıldığı söylendi ve “ekip yönlendireceğiz” denmesine rağmen somut bir teknik ekip yönlendirmesi yapılmadı. Hem ben hem de yurt dışından gelen misafirlerim bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu kadar uzun süre hiçbir hizmet alamamama rağmen aboneliklerimin iptalini talep ettiğimde, modem başına yaklaşık 5.300 TL olmak üzere iki abonelik için toplam 10.600 TL cayma bedeli ve modem ücreti talep edildi. Dokuz gündür hiç hizmet alamadığım, buna rağmen taahhüt ve cayma bedeli dayatıldığı bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Avcılar’daki iki dairem için bulunan her iki Superonline fiber internet aboneliğimin, tarafımdan herhangi bir cayma bedeli veya modem ücreti talep edilmeden iptal edilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.