to read complaints and reviews, or file yours.750 TL Modem Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İptali Talebi
Turkcell Superonline abonesiyim. İnternetimi yaklaşık 90 günlüğüne dondurdum, sürenin bitmesinden sonra bağlantıyı yeniden açtığımızda modem çalışmadı, sadece kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı. Bunun üzerine teknik servis adresime geldi ve sorunun modemden kaynaklandığını, modem bozuk olduğu için benden herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceğini ifade etti.
Modemi kasım ile nisan ayları arasındaki dönemde kullandık, sonrasında zaten hat donduruldu, yani cihazı aşırı veya yanlış bir kullanımımız söz konusu olmadı. Buna rağmen daha sonra tarafıma e-posta ile 750 TL’lik modem/teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Evime gelen teknik servis bu ücretin alınmayacağını özellikle belirttiği için bu durumun tamamen bilgisizliğimden yararlanmak gibi olduğunu düşünüyorum ve markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım.
Teknik servis tarafından “ücret alınmayacak” denmesine rağmen tarafıma sonradan haber verilmeden çıkarılan 750 TL’lik bu bedelin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline internet aboneliğim için Ağustos dönemine ait faturamda 750 TL tutarında “teknik ücret” yansıtıldığını gördüm. Antalya’da kullandığım internet aboneliğim için böyle bir ücret alınacağı ne satış aşamasında ne de sonrasında tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmadı.
Konuyla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm kişiler bu teknik ücretin ne olduğu konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı. Bu ücreti neden ödediğimi bilmeden faturalandırılmak, bilgilendirilmememe rağmen böyle bir kalemle karşılaşmak ve buna rağmen açıklama yapılmaması tarafımda dolandırıcılık yapılıyormuş hissi uyandırdı ve müşteri olarak beni mağdur etti.
Haberim ve onayım olmadan yansıtıldığını düşündüğüm bu 750 TL’lik teknik ücretin incelenerek tarafıma iade edilmesini veya ilgili faturadan düşülmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiç kimse tınlamıyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 15.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
