İnternet Arızası İçin Alınan 750 TL Teknik Servis Ücretinin İptali Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğim yaklaşık 45 gün önce, aylık 800 TL ücret üzerinden ve modem dahil olacak şekilde başlatılmıştır. Aboneliğimin başlamasından yaklaşık 15 gün sonra internet hizmetimde arıza meydana gelmiş ve bu nedenle interneti yaklaşık 3 gün boyunca hiç kullanamamış bulunmaktayım.

Arızanın giderilmesi için bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen teknik servis ancak daha sonra tarafıma ulaşabilmiş ve gerekli müdahaleyi gerçekleştirmiştir. Yaşanan sorunun benim kullanım hatamdan veya herhangi bir kasıtlı müdahalemden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Aboneliğin başlamasından yalnızca kısa bir süre sonra ortaya çıkan bu teknik problem sebebiyle servis desteği talep edilmiştir.

Buna rağmen tarafıma düzenlenen ilk tam dönem faturasında, aylık 800 TL olan hizmet bedeline ek olarak 750 TL tutarında teknik servis ücreti yansıtılmış ve toplam fatura tutarı yaklaşık 1.550 TL olarak tarafıma bildirilmiştir. Hizmetin sağlanması sırasında ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza için 750 TL teknik servis bedeli talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve bu ücrete itiraz ediyorum.

Faturama yansıtılan 750 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve faturamın bu bedel çıkarılarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ücretin hangi sözleşme maddesine ve hangi servis işlemi gerekçesine dayanılarak tahakkuk ettirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ilgili arıza ile teknik servis kayıtlarının tarafıma iletilmesini istiyorum.

Başvurumun yazılı olarak değerlendirilmesini ve sonucunun en kısa sürede tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.