Superonline 6 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Kablo Sorunu

Engin · 2025-09-09T19:51:22+03:00

Turkcell Superonline üzerinden “TV+ Bizden Keyfi Sizden” kampanyasıyla TV+ ve 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. 3 Eylül’den bu yana fiber internet hizmetim tamamen kesildi ve 6-7 gündür internete erişemiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşarak arıza kaydı açtırdım (Kayıt No: 184092174). Cumartesi günü gelen ekip, ellerindeki fiber test cihazı arızalı olduğu için kablodaki sorunun yerini tespit edemedi. Sorunun kablo kopmasından kaynaklandığını ve ilk kurulumda yeni kablo çekilmek yerine binadaki mevcut kablonun kullanıldığını, bu kablonun da birkaç yerinden ek yapılmış olabileceğini belirttiler. Ekip, ek yapılan noktalardan tekrar kopma yaşandığını ve yeni bir kablo çekilmesi gerektiğini iletti. Ancak, aradan geçen süreye rağmen yeni ekip henüz gelmedi ve sorun çözülmedi. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hızlı bir şekilde yeni kablo çekilerek internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve 6-7 gündür kullanamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hizmet adresim Gölbaşı/Ankara’dadır ve sorun sadece benim dairemde yaşanmaktadır. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Kısa sürede çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Engin Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Engin

İnternetsiz tam 11. Gün 03.09.2025'ten beri evimde fiber internet hizmetini kullanamıyorum aylık 800 TL ödüyorum ama hizmet yok. Üstelik sürekli de 532 ile görüşmeme rağmen çözülemiyor. Benimle konuşuyorlar bayi size arayacak, ekipler dönüş Yapacak diye ama kimse dönmüyor sonra 0(532) 532 00 00 arayıp ekiplerimiz sorununuzu çözmüş. Çözüldüyse 1'e devam ediyorsa 2'ye basın diye bant kaydı dinliyorum. 10 günde bu 3. Durum kimsenin eve geldiği veya çözdüğü yok ama çözüldü diye otomatik aranıyorum. Yetmezmiş gibi bayi eve gelmeden ve aramadan, aradık ulaşamadık/ geldik çözük diye arıza notlarına girdiler yaptığını öğreniyorum. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Bu arada notlara girdi yaptıkları sorunu geçen hafta eve gelen başka bölgenin teknisyeninin bulgusu o durumda ayrı bir olay. Fiber internet arızasına gelen teknisyende ki fiber test cihazı (lazer) arızalıydı. Teknisyen "abi çözemeyeceğimi, cihazın arızalı olduğunu söylememe rağmen bile bile gönderdiklerini" belirtti. Gelen teknisyen lazer olmadığı için binadaki dağıtım panelinden gelen hangi hattın bana ait olduğunu bile belirleyemedi. Tek tek sök tak yaparak bulmaya çalıştık. Bulamayınca muhtemelen kablo bir yerinden kırıldı pazar veya pazartesi ekip gelip kablo çeksin ben arıza kaydına böyle belirteceğim demişti bana, geçen hafta cumartesi günü (06.09.2025'te) tabii ki de o günden beri kimse gelmedi. Halen daha geldik, çözdük diye yalan beyan veriyorlar. En son dün 12.09.2025'te arıza kaydına girdi yapmışlar, geldik kablo kırıktı tespit ettik ama ev sahibine ulaşmadık diye bu kablo kırık notunu geçen hafta (06.09.2025) gelen teknisyenin düşmüş olması lazımdı zaten yetmezmiş gibi bir de ben yetmezmiş gibi ilk internet hizmetini satın aldığım zaman kurmaya gelen teknisyen arkadaşa ulaştım, olayları anlattım kablonun kırık olduğunu tamir veya yeniden çekilmesi gerektiğini söyledim aynen benim söylediğim kablo kırık notunu evime gelmeden geldik gördük kırıktı şeklinde kendi bulguları gibi yazmışlar. Benim telefon servis sağlayıcımda Turkcell aradık dedikleri saat aralığında telefondan internete giriyordum yani mobil veri kullanıyordum. Turkcell'den internete girerken nasıl telefonum çekmiyor olabilir ki :) şaka gibi. Sorumlu ve sorunlu ekip Ankara Gölbaşı Bayisidir. Geçen hafta Gölbaşı ekibi gelmediği için diğer ilçenin (Ümitköy) servisi gelmişti. (ümitköyden gelen teknisyen elinden geleni yaptı ama çözemedi. 532 ile bayağı sık konuştuk onlarda yardımcı olmaya çalıştı ama çözülemedi.)