Superonline 1000 Mbps İnternetimde Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kopması Yaşıyorum

İsmail · 2025-10-24T01:24:48+03:00

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps Limitsiz ev interneti ve mobil internet hizmeti kullanıyorum. 13 Ekim’den bu yana, özellikle öğlen ve akşam saatlerinde hem evde hem de mobilde sürekli bağlantı kesintisi ve hız düşüşü yaşıyorum. Evde 1000 Mbps olmasına rağmen çoğunlukla 450 Mbps hızını bile göremiyorum ve bağlantı sürekli donuyor. Mobil internetimde de özellikle video izlerken benzer sorunlar yaşıyorum. 22 Ekim Çarşamba günü saat 14:32’de müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kaydı açıldı ve sistemde düzeltme yapıldığı söylendi. Ancak buna rağmen sorunlarım devam ediyor. Kocaeli Kartepe/Köseköy’de yaşıyorum ve bu sorunlar günün farklı saatlerinde tekrarlıyor. Ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılıyor, taahhüdüm ise Ocak 2026’da sona erecek. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen sürekli mağduriyet yaşamamı ve sorunun çözülememesini kabul edemiyorum. Kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura indirimi talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba İsmail Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İsmail

Merhaba, Bu hız ölçümü aynı odada bulunduğum halde düşmektedir. Ayrıca bu sorunu ara yaşamaya devam ediyorum. Aldığım ürün hızını bile sunamıyorsunuz yaklaşımınız ücretli çözüm sunmak mı? Gerçekten nasıl bir ticari ahlakınız olduğunu sergilemektesiniz.