Eneba Hesabımda Yüklediğim Bakiye Kullanılamıyor Ve Hesap Haksız Şekilde Kısıtlandı

Şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılalı uzun zaman olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Verilen ilk yanıtın ardından süreç tamamen durdu ve konu ile ilgili net bir ilerleme sağlanmıyor. Hesabımda bulunan bakiyeyi kullanamıyorum ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmaya devam ediyor. Gerekli bilgileri iletmeme rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir değil. Artık oyalayıcı değil, doğrudan çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde farklı platformlar üzerinden de hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Eneba üzerinden yaşadığım bu süreçte benden kimlik doğrulaması talep edildi ve gerekli tüm adımları eksiksiz şekilde tamamlayarak belgelerimi ilettim. Doğrulamanın başarılı olduğuna dair onay almama rağmen hesabımdaki kısıtlamalar kaldırılmadı ve işlem yapmaya hâlâ devam edemiyorum. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Amacım yalnızca yeni çıkan bir oyunu biraz daha uygun fiyata satın almaktı. Ancak gelinen noktada yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir pişmanlık duyuyorum. Keşke daha fazla ücret ödeyip farklı bir platformdan satın alsaydım da bu süreci yaşamasaydım. Basit bir oyun satın alma işlemi için bu noktaya gelinmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Yaşanan bu durum hem zaman kaybına hem de kullanıcı olarak güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Bir kullanıcı olarak beklentim, bu tür işlemlerin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Ancak mevcut durumda süreç gereksiz yere uzatılmakta ve hiçbir net çözüm sunulmamaktadır. Bu deneyimden sonra platforma olan güvenim neredeyse tamamen kaybolmuş durumda. Yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hesabımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum.

Şikayetim üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kimlik doğrulama sürecini tamamlamış olmama rağmen hesabımdaki kısıtlama kaldırılmamış ve işlem yapamamaktayım. Sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir. Acil çözüm bekliyorum. Aksi durumda ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Kimlik doğrulamayı eksiksiz tamamlamama rağmen 24 saati aşkın süredir hesabımdaki kısıtlama kaldırılmadı ve hiçbir şekilde net bir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de firmanın bu kadar umursamaz ve ilgisiz yaklaşımı kabul edilemez bir noktaya gelmiş durumda. Günlerdir uğraşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu durumu artık Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıma kararı aldım. Bu sürecin bu noktaya gelmesinin sorumluluğu tamamen firmaya aittir.

Kafayı sıyırmak üzereyim; böyle bir durum görmedim. Durduk yere yaşadığım şeye bak; uygun fiyata bir şey alacağım diye paramdan oldum. Adamların ne umursadığı var ne de ilgilendiği; kendi sistemlerinden kaynaklı bir sorun yüzünden müşteriyi bu derece mağdur bırakıp umursamamak gerçekten kabul edilemez. Ben ilk defa böyle bir şey yaşıyorum; gerisini siz düşünün arkadaşlar. Uygun fiyata bir şey alacağım diye böyle bir durumla karşılaşmayın; umarım diğer insanlar da bu mesajı görüp aynı mağduriyeti yaşamaz.