Garanti Altındaki Luxell Fırın Arızası Ve Yetkili Servisin Sorumsuz Yaklaşımı

Luxell markalı cam kapaklı elektrikli fırınım garanti süresi dolmadan önce arıza yaptı. Cihaz çalışırken anormal bir ses geliyor ve iç kısımdaki ızgaralardan biri çalışırken diğeri çalışmıyor. Bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Luxell yetkili teknik servisiyle iletişime geçtim. İlk görüştüğümüzde parça sipariş edileceğini ve sorunla ilgileneceklerini söylediler. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez farklı bir gerekçe öne sürerek fırının paslı olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler ve sorunu çözmeden konuyu adeta kulak arkası ettiler.

Ürünüm halen garanti kapsamındayken arıza yapmış olmasına rağmen, teknik servisin bu şekilde sorumluluktan kaçındığını düşünüyorum. Garanti belgem ve faturam da mevcuttur. Fırınımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.