500 Mbps Taahhüt Hızı Gerçekleşmiyor Ve Ücretsiz Teknik İnceleme Talebi

Superonline’dan İstanbul Beykoz’daki adresimiz için yaklaşık bir ay önce 500 Mbps hızında internet paketi aldık. Ancak bağlantının yapıldığı ilk günden beri internet hızımız son derece yavaş. Modemin bulunduğu odanın yanındaki odada bile internet neredeyse hiç çekmiyor. Getirilen modem hem çok büyük ve hantal, hem de sunulan 500 Mbps hıza rağmen yaptığımız tüm hız testlerinde hızımız yaklaşık 30 Mbps civarında çıkıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradık, durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve hız testlerimizin sonuçlarını söyledik. Buna rağmen herhangi bir hız sorunu olmadığını iddia edip sadece ücret karşılığı teknik servis gönderebileceklerini ifade ettiler. Sözleşmemizde belirtilen hızı hiçbir şekilde sağlamamalarına rağmen, daha yeni bağlanmış bir hat için dahi teknik servisi ücretli olarak sunmaları bizi müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı ve kendimizi ciddiye alınmıyor gibi hissetmemize neden oldu.

74029210 numaralı aboneliğim için, sözleşmede taahhüt edilen hızın ve çekim kalitesinin sağlanmasını, gerekirse ücretsiz teknik inceleme yapılmasını ve yaşadığımız hız problemi tamamen giderilmeden tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda şikayetimizi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyorum.