to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbit Hız Vaadine Rağmen Wi-Fi Bağlantısında Ciddi Hız Ve Kopma Sorunu
Sayın Yetkili,
Superonline Müşteri no: 5199**37
5 Temmuz 2025 tarihi itibarıyla mevcut 500 Mbit internet hızımı 1000 Mbit’e yükseltmiş bulunmaktayım. Ancak aradan geçen süreye rağmen Wi-Fi bağlantım üzerinden aldığım hız 300–350 Mbit aralığını aşmamakta ve bu da yaklaşık %65 oranında bir hız kaybına yol açmaktadır.
Özellikle 5 ghz bağlantı üzerinden gerçekleştirdiğim tüm hız testleri, modemin hemen yanında yapılmış olmasına rağmen bu sonucu vermektedir. İlgili test görselleri ekte sunulmuştur. Kablolu bağlantılarda bu tür bir sorun bulunmazken, 5 ghz kablosuz ağda ciddi bir performans düşüklüğü yaşanmakta ve bağlantı sık sık koparak otomatik olarak 2.4 ghz bandına geçmektedir. Modemi resetlediğimde belirli bir süre 5Ghz görünmekte. Ardından bağlantı kaybolmaktadır. Kontrollerimi evimdeki tüm cihazlarla ve farklı hız testi programlarıyla denenmiştir. Bu durum hem internet deneyimimi olumsuz etkilemekte hem de vaat edilen hizmetin tarafıma tam olarak sunulmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçilmiş, ancak tarafıma yalnızca hattımda herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verilmiştir. Sorunun kaynağının modem olduğu açıkça ortadayken, çözüm olarak sürekli ücretli modem satışı önerilmesi hem hizmet anlayışınıza hem de 15 yıla yakın sadık bir aboneniz olarak tarafıma sunulması gereken teknik desteğe ters düşmektedir.
Modem firmanıza aittir ve sağladığınız hizmetin temel ekipmanı konumundadır. Hattıma tam performansla ulaşan internetin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak ulaştırılması sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle tarafıma sunulan hizmetin, taahhüt edilen hız değerlerinde ve kopmasız olarak çalışır hale getirilmesini ücretsiz olarak talep etmekteyim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi durumda konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yetkili, Tarafınızdan iletilen bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak yaşamış olduğum bağlantı sorunu günlük işlerimi ciddi şekilde etkilemektedir. Bu nedenle talebimin öncelikli olarak ele alınmasını ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını önemle rica ederim.
Sayın Yetkili, Dün müşteri hizmetlerinizle 3-4 defa görüşme gerçekleştirdim. Görüşmeler sırasında özellikle mevcut modemimin Wi-Fi üzerinden 1 Gbit hızı destekleyip desteklemediğini sordum. Müşteri temsilcileriniz, modemimin bu hızı desteklediği yönünde bilgi verdi. Ancak kısa süre önce teknik servisten tarafıma yapılan geri dönüşte, mevcut modemimin yalnızca kablolu bağlantıda Gbit hız sunabildiği; Wi-Fi bağlantısında ise 300 Mbit üzeri hızlara çıkamayacağı bilgisi paylaşıldı. Bu durum, müşteri hizmetlerinizin teknik konularda yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini açıkça göstermektedir. Esasen 1 Gbit hızdan tam anlamıyla faydalanabilmem için Wi-Fi 6 destekli bir modemin gerekli olduğu ve bunun bedelinin 520 TL olduğu belirtilmiştir. Ayrıca, geçmişte 500 Mbit hız paketine geçiş yapmış olmama rağmen, modemimin bu hızı desteklememesi nedeniyle yaklaşık 1 yıl boyunca eksik hizmet almışım. Şu an itibarıyla hala modem kaynaklı sınırlama nedeniyle yüksek hız paketine rağmen düşük hızda hizmet almaktayım. Bu sebeple, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadığı da göz önünde bulundurularak, Wi-Fi 6 destekli bir modemle ücretsiz değişim yapılmasını rica ederim.
Merhaba Bülent Bey, Şikayetinizle ilgili 11.07.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
