Sayın Yetkili,
Superonline Müşteri no: 5199**37
5 Temmuz 2025 tarihi itibarıyla mevcut 500 Mbit internet hızımı 1000 Mbit’e yükseltmiş bulunmaktayım. Ancak aradan geçen süreye rağmen Wi-Fi bağlantım üzerinden aldığım hız 300–350 Mbit aralığını aşmamakta ve bu da yaklaşık %65 oranında bir hız kaybına yol açmaktadır.
Özellikle 5 ghz bağlantı üzerinden gerçekleştirdiğim tüm hız testleri, modemin hemen yanında yapılmış olmasına rağmen bu sonucu vermektedir. İlgili test görselleri ekte sunulmuştur. Kablolu bağlantılarda bu tür bir sorun bulunmazken, 5 ghz kablosuz ağda ciddi bir performans düşüklüğü yaşanmakta ve bağlantı sık sık koparak otomatik olarak 2.4 ghz bandına geçmektedir. Modemi resetlediğimde belirli bir süre 5Ghz görünmekte. Ardından bağlantı kaybolmaktadır. Kontrollerimi evimdeki tüm cihazlarla ve farklı hız testi programlarıyla denenmiştir. Bu durum hem internet deneyimimi olumsuz etkilemekte hem de vaat edilen hizmetin tarafıma tam olarak sunulmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçilmiş, ancak tarafıma yalnızca hattımda herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verilmiştir. Sorunun kaynağının modem olduğu açıkça ortadayken, çözüm olarak sürekli ücretli modem satışı önerilmesi hem hizmet anlayışınıza hem de 15 yıla yakın sadık bir aboneniz olarak tarafıma sunulması gereken teknik desteğe ters düşmektedir.
Modem firmanıza aittir ve sağladığınız hizmetin temel ekipmanı konumundadır. Hattıma tam performansla ulaşan internetin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak ulaştırılması sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle tarafıma sunulan hizmetin, taahhüt edilen hız değerlerinde ve kopmasız olarak çalışır hale getirilmesini ücretsiz olarak talep etmekteyim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi durumda konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar