500 Mbit Hız Yükseltme Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Görmezden Gelinmesi

Her şey 23193571 numaralı Superonline aboneliğimiz için 500 Mbit internet hızına yükseltme talebinde bulunmamızla başladı. Son 7 günde bu talebin ne kadar büyük bir hata olduğunu anladık çünkü verilen sözler tutulmadı ve sorunlarımız çözülmedi.

Turkcell Superonline, 7 gündür hızımızı 500 Mbit’e çıkartmıyor, açılan arıza kayıtları ise çözüm üretilmeden kapatılıyor. Defalarca “geleceğiz” denildi, ancak kimse gelmedi. Müşteri ilişkileri sürecinde kendimizi tamamen sahipsiz ve ilgisiz bırakılmış hissediyoruz.

Burayı okuyan bir yetkili varsa, eğer gerçekten hızımızı 500 Mbit’e çıkartamıyorsanız bunu açıkça belirtmenizi istiyoruz. Bu durumda alternatif hizmet sağlayıcımız hazır, hemen başka bir firmaya geçiş yapacağız. Ya hız söz verildiği gibi 500 Mbit’e yükseltilsin ya da mağduriyetimiz kabul edilerek iptal ve geçiş sürecimiz kolaylaştırılsın.