5 Hafta Süren Süperonline İnternet Kesintisi İçin Acil Saha Randevusu Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğimde 11 Ocak 2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşamaktayım. İnternet bağlantım çoğu zaman tamamen kesiliyor, yalnızca çok ara ara kısa süreli olarak geliyor ve yaklaşık 5 haftadır düzenli bir şekilde hizmet alamıyorum.

Arıza kaydım açık olmasına rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha önce Türk Telekom saha ekibi habersiz şekilde adrese gelmiş, o sırada evde yalnızca kızım olduğu için güvenlik gerekçesiyle ekibi içeri alamamış ve işlem tamamlanamamış. Buna rağmen tarafıma bilgi verilerek yeni, planlı bir randevu oluşturulmadı.

Aynı binadaki diğer dairelerde internet hizmeti sorunsuz şekilde devam ederken sorun yalnızca benim hattımda yaşanıyor. Bu nedenle hatta özel port veya bağlantı kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde altyapı arızası olduğu söylendi ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

Uzun süredir düzenli hizmet alamamama rağmen sorunun net bir şekilde çözülememesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İlk kesilen faturada kullanmadığım günler düşülmüş olsa da, haftalardır süren bu sorun kabul edilebilir değildir. Konu hakkında ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da başvuruda bulundum.

İstanbul Ümraniye Esenşehir Mahallesi Cengizhan Sokak No: 59 adresinde bulunan, 24693604 numaralı Superonline aboneliğim için tarafıma net bir saha ekip randevu tarihi verilmesini ve bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.