48 Saatte İnternet Sorunu Çözülmedi, Abonelik İptali İstendi

23 Nisan öğle saatlerinde mahallemizden geçen bir kamyon sebebiyle Adana Seyhan’daki adresimde Superonline ev interneti hattıma ait kablolar koptu. O anda Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve bana 48 saat içinde sorunun giderileceği söylendi, ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunum çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez daha arayıp evde öğrencim olduğunu, sınav haftasında internetin mutlaka çalışması gerektiğini belirterek aciliyet rica ettim. Her seferinde talebimin hızlandırıldığı söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı ve internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Ayrıca kendi hattıma bağlı operatörden 23 Nisan’dan 27 Nisan’a kadar 40 GB mobil internet kullanmak zorunda kaldım.

12765950 müşteri numaralı aboneliğime ait arıza talebim “12765950 müşteri no’lu aboneliğinizle ilgili arıza talebiniz alınmıştır. Arıza işlemlerinizle ilgili en kısa sürede bilgi vereceğiz. B018” şeklinde tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne saha ekibi yönlendirildi ne de beni tatmin eden bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve internet hizmetinin hâlâ sağlanamaması nedeniyle Superonline’daki aboneliğimin iptal talebimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan onaylanmasını istiyorum.