to read complaints and reviews, or file yours.4 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Mağduriyet
18 Eylül 2025 tarihinde İzmir Buca’daki adresimde, alt kat komşumun karşı dairesinin yanan internet kablosu değiştirildikten sonra benim Turkcell Superonline 50 Mbps 12 ay taahhütlü internet hizmetimin sinyali tamamen kesildi. O günden beri, yani 4 gündür internetsizim ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 20 kez) aradım, aciliyet belirttim. Ekip olarak sadece alt katın kablosunu değiştiren kişi geldi, ancak sorunun kendisiyle ilgili olmadığını ve altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi. Her aradığımda aciliyet kaydı oluşturuluyor deniyor fakat 4 gündür hiçbir ekip gelmedi, mağduriyetim devam ediyor.
Faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyor ve hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında. Ayrıca, 72 saat sonunda ücretsiz cayma hakkım olduğu belirtiliyor fakat ücretini ödediğim modemi de iade etmem gerektiği söyleniyor. Bu durumdan dolayı çok mağdurum ve Turkcell’den şikayetçiyim.
Talebim, internet sorunumun bugün içinde acilen çözülmesi. Aksi takdirde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sürekli bir inceleme yapıyorsunuz ama bir sonuç yok. Şu an da aktif olan hesabımızı kapattık yeniden başvurduk ama ona hemen koşa koşa geleceksiniz bu kadar kalitesizlik olmaz. Bir de Turkcell en pahalı operatör. Hakkımı helal etmiyorum ilgili yerlere şikayetimi ileteceğim.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
