3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 2 Ekim’den beri evimizde internet yok ve üç gündür devam eden bu arıza bir türlü giderilmiyor. Bu süre zarfında evdeki otomatik mama ve su kapları da dahil olmak üzere internete bağlı hiçbir cihazımızı kullanamıyoruz.

Üç gündür süren bir internet arızasının hâlâ çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir arızanın bu kadar uzun sürmesi ve müşterinin günlerce internetsiz bırakılması gerçekten normal mi, sahada düzenli bir kontrol ve müdahale yapılıp yapılmadığı konusunda herhangi bir net bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri tarafında da yalnızca standart, otomatik yanıtlar alıyoruz.

Artık otomatik kalıp cümleler yerine, arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği ve tekrar etmemesi için neler yapılacağı konusunda somut bir açıklama ve net bir bilgi talep ediyoruz. İnternet hizmetimizin acilen tekrar sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli önleyici tedbirlerin alınmasını istiyorum.