to read complaints and reviews, or file yours.28 Saat Kesintili İnternet Ve Sürekli Yanıltıcı Çözüm Zamanı Bilgilendirmesi
Superonline fiber internet kullanıyorum. 34876 Mermer sokak üzerinde ikamet ediyorum, 07.04.2026 18:00 itibarı ile internet hizmeti kesintiye uğradı. Arıza kaydı oluşturmaya çalıştım, sistem genel bir arıza olduğunu ve bunun 5 saat sonra, 23:00 te düzeleceğini iletti. 23:00 itibarı ile tekrar denedim, bu sefer arıza kayıt sisteminde arıza oluştuğu için 08.04.2026 01:15 e kadar arıza kaydı sistemine erişemedim. Devamında denediğimde arızanın giderildiği iletildi. Sorunum halen devam ettiği için 01:31 de arıza kaydı oluşturdum. 193136246. 12 saat içerisinde sorunumun çözüleceği bilgisini ilettiler ve beklemeye başladım. 11:50 civarında tekrar iletişime geçtim, bu sefer sorunun 16:50 de, 17:56 da aradığımda 22:56 da, 21:13 te aradığımda da 09.04.2026 02:13 te çözüleceği bilgisini ilettiler.
En son müşteri temsilcisi ile görüştüğümde saat 08.04.2026 21:22 idi, bu sefer de 09.04.2026 02:22 de sorunun çözüleceği ile ilgili bilgi iletiyorlar.
Neden yalan söylediklerini, sürekli 5 saat sonrasına çözüleceği bilgisini iletip insanları kandırdıklarını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm bulunmuyor.
Yıl 2026, 28 saattir internetim kesik, sorunun ne olduğu konusunda hiçbir fikirleri yok, 28 saattir neyi çözemedikleri belli değil, iletişimi kuran insanlar saçma sapan emojili yazılar yazıp duruyor. Bir tanesi adımı sordu, sanki adım sistemde yazmıyor gibi. İnanılmaz garip, saçma sapan bir müşteri deneyimi var.
Toplamda 3 defa telefon ile görüşme, 3 defa canlı destek ve 50 defa arıza kaydı ekranını kontrol ettim. Şu anda yine kontrol ettiğimde halen "çözüm bekleniyor" olarak görünüyor
İnternetin ne zaman geleceği belli değil, bir bölgenin interneti komple yok, bu şirket halen nasıl yangın yerine dönmemiş, bu soruna çözüm bulmuyorlar inanılır gibi değil.
Fatura zamanı geldiğinde de sanki hizmet verebiliyorlarmış gibi gelip tam gün fatura isterler.
Ne zaman çözüleceği ile ilgili net bir zaman bilgisi istiyorum, veremediğiniz hizmet süresinin faturam üzerinden düşmesini talep ediyorum
23:08, tekrar aradım. 09.04.2026 04:09 da sorunun giderileceği bilgisini aldım. Yine tam 5 saat sonrası. Diğer hepsinde olduğu gibi yine yalan söylendi, çocukmuşuz gibi oyalamaya devam ediyorlar.
01:15, yeniden aradım. Hepsinde olduğu gibi yine tam 5 saat sonra, 06:15 te düzelecek yalanıyla bilgilendirme aldım.
01:43, yine aradım. Aynı yalan devam. 06:43 te sorununuz giderilecektir. Bir müşteri 100 defa arıyor, acaba bir yerlere alarm falan mı kursak, neden arar acaba bir müşteri 100 defa. 32 saattir internetini kesip hiç haber vermediğimiz için olabilir mi?
Müşteri temsilcisiyle görüştüm, yine 5 saat sonrasının bilgisini ilettiler. Defalarca sormama rağmen, sorunun ne olduğu, kimin ne kadar süredir çalıştığı bilgisini alamadım. 32 saat oldu, yıl 2026, kimsenin umurumda bile değil. Sözleşmem bittiği gibi bu firmayla tüm iletişimimi keseceğim. Böyle bir rezillik yok.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.04.2026 17:15'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
